当前位置:100EC>>网易考拉海购退款慢 用户多次沟通无果
网易考拉海购退款慢 用户多次沟通无果
发布时间:2016年05月30日 15:05:04

(电子商务研究中心讯)  2016年5月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对网易考拉海购的投诉称其退款慢。

  以下为改用户向我们发来的求助信息:

  5月10日,郑姓用户在网易考拉海购平台购买了商品(订单号:2016051018123122038440046),一直不发货,等了好多天选择取消订单。而后网易客服发消息给用户说说取消不了,没办法关闭售后。结果订单根本没出仓库。该用户在5月18日直接拒收了快递,申请退款。网易考拉海购所给出的是三至五天的退款,结果一直不退。找了十几次客服,总是推脱。多次与客服沟通后,客服说需要跟香港那边沟通,1至2天一定办理。结果又等,考拉海购的客服一直不给处理,各种推脱。从5月10日到现在经过这么久的时间没人给处理!希望尽快退。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉海购处理。截至发稿前,网易考拉海购方面无任何回复。本平台将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、国美在线、网易考拉海购、贝贝网等为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。(文/舒研)

  事件跟踪:

  网易考拉海购回复称,在收到相关投诉后,客服人员多次致电用户,但未联系上用户,经过核查发现该用户的退款流程已完成,已短信向用户表达由于仓库核验延迟导致退款流程延迟,并告知用户注意查看账户信息。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”