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当前位置:首页 > > 网络购物 > “尚品网”迟不发货、因缺货要求用户自行取消订单遭投诉

“尚品网”迟不发货、因缺货要求用户自行取消订单遭投诉

http://www.100ec.cn  2016年05月30日15:39  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2016年5月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“尚品网”的投诉称迟不发货、因缺货要求用户自行取消订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:迟不发货

  冯先生于5月20日在尚品网购买迈克科尔斯的女包,订单号: 2016052010854。

  网站上承诺是5-7个工作日可以收到货。后来客服告知活动期间可能要7-10工作日才能收到货。

  可是今天已经是第七天了,居然还没发货。问客服说活动期间发货有延迟,但是怎么可能延迟7天还不发货。

  案例二:因缺货要求用户自行取消订单

  丁先生于5月21号在尚品网花1599元购买了一双巴利的休闲鞋,订单号:2016052144876。

  等了两天没有发货,我问客服怎么回事,客服给我的答复是520期间客流量大商品都是按照下单顺序发货的,耐心等待。

  过了两天再问客服还是同样的答复,到了第五天再问直接就是不理。27号中午尚品网打电话给我要求我退货,说他们没有这款货,让我考虑退货的问题就挂了。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于尚品网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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