(电子商务研究中心讯)　　2016年5月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到史先生对“一号店”的投诉称不满商家因价格标错要求用户取消订单。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　史先生称5月25日在1号店下单购来了一台标价2200元的Fujitsu/富士通空调并通过支付宝直接在线支付，订单号：8661946607589。

　　下午3点自称是网店工作人员打来电话说我生成的订单因为1号店系统的问题导致价格出错而无法正常发货要求我取消订单。

　　我当时表示1号店系统出错应该在网站第一时间公告，但至始没有看到公告所以对这一说法不予认可。

　　26号我投诉1号店要求继续履行发货，1号店表示去了解并和商家沟通。27号1号店客服给我来电说是商家因价格设置错误导致无法发货，要求我取消订单并做200元的补偿，我当即回绝，客服也表示再会上报。

　　29号中午1号店客服来电说还是按照200元补偿希望考虑这也是他们最终结果。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于一号店处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　此单经核实，因商家价格设置错误，导致商品无法发货，按我司平台规则，建议顾客取消订单，给到订单的30%赔偿，最高200元，因订单总金额2000元，给其200元返利补偿，顾客不认可，未与其达成一致。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)