(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到多名用户对“百度糯米”的投诉，称其储值卡到店不能使用、账户频繁出现异常、团购券过期无法使用、糯米券无故冻结等。

　　以下为全国各地的“百度糯米”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：电子储值卡商家无法接待

　　魏先生在百度糯米购酷炫烧烤500元电子储值卡，有效期2016年9月15，实际支付353元，七折购买。订单号：50011770672。

　　消费2次后储值卡剩余155元，3月15日糯米短信告知因商家原因无法接待，请办理退款，随即与客服沟通后，说可以继续使用。5月8日去消费，商家不能验证，多次与4006888887客服沟通，要求退款。

　　直至5月16日02225851665客服说，只给退8元+50元百度钱包。因为是百度糯米和商家导致的原因，我要求给我退155*7折扣=108.5元，才公平合理。

　　对此，百度糯米回复称：致电用户告知3月15号已过期用不了，在商品退款基础上，最多可以给用户充值50，建议考虑下。

　　案例二：到店被告知与百度糯米取消合作

　　王女士5月14日晚5时左右，在百度糯米购买一张福成肥牛花212购300的储值卡一张，订单号：50035944885。

　　我们去河北省张家口市怀来县北美枫情店，当结账时，告知百度糯米取消合作，储值卡不能用，只好交现金。

　　店家让我跟百度糯米客服联系，但是网上没人理，电话打不通，网页上也没有退款字样，我只希望能正常退款，因为我没有消费。

　　对此，百度糯米回复称：查询用户购买商品没有此家分店，建议用户核实分店信息后致电4006888887反馈。

　　案例三：账户总是莫名异常

　　李先生百度糯米帐号正常使用过程出现莫名其妙账户异常，订单号：18607911209。

　　无法使用各种优惠和抵用券，多次联系他们客服都没人解决，每次都是推脱，过了半个多月账户还是无法正常使用，强烈投诉他们扯皮推诿的服务，要求马上恢复账户正常使用

　　对此，百度糯米回复称：请使用绑定手机号致电4006888887处理。

　　案例四：储值卡商家毁约余额不退

　　李女士在百度糯米以330元团购了“东北印象”500元储值卡，后来消费了329.5元。订单号：50002511038。

　　今年5月4日，接到百度糯米短信通知，说因为商家中止合约，此储值卡不能使用了。我随后查看储值卡，果然使用日期变为“截至2016年5月3日”。

　　联系百度糯米在线客服，要求退还卡内170.5元余额，客服说只能退0.5元。这就相当于我没有任何折扣、全额消费了300多元，店内其他优惠也不能同享。

　　我表示不能接受，在线客服要求我打电话给百度糯米的电话客服，电话客服要求我把相关信息发给在线客服，互相推了一个多星期，今天在线客服告诉我：这是商家中止合约，我们也没办法，不能帮到你，只能退0.5元。

　　对此，百度糯米回复称：可以帮助申请按比例退款，已短信告知用户。

　　案例五：百度糯米储值卡不给予退款

　　张女士前段时间在百度糯米购买了一张大嘴鱼乡500块钱的储值卡，消费过但还有余额。订单号：50014510262。

　　今天收到百度糯米发来信息说因商家原因此卡不能用了，联系客服办理退款。联系客服后，客服说我消费金额已经超过买卡金额不给退款，可是我卡还有余额。

　　对此，百度糯米回复称：致电用户可以先行赠送100元，用户接受。

　　案例六：代金券未消费却不能退

　　聂女士于2013年在百度糯米团购网上支付团购了5张“食惠坊代金券”共计315元，订单号：117874087；117873910。

　　代金券上明确写有“未消费随便退”，打电话给客服要求退款，客服态度强硬表示不能退。几次打电话给百度糯米皆置之不理挂电话。

　　对此，百度糯米回复称：网页有标注2014年3月6日前购买的不支持退款的团购，如果已经过期，则不享受随便退服务。

　　案例七：无故冻结糯米券无法退款使用

　　吴女士团购了一张券，团购的时候付款没有任何问题，后来吃完费用券发现被冻结了，说账户有问题，要求提供我团购的手机充值记录/通话记录和支付记录。

　　由于团购的手机账户是已经几年不用了，无法提供充话费记录，但可以提供支付凭证，不给退款。

　　对此，百度糯米回复称：券号解冻问题，请客户提供下单手机的手机充值记录/通话记录截图和支付订单记录截图，二者缺一不可。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)

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