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“尚品网”单方面取消订单 遭多名用户投诉
发布时间:2016年05月31日 15:44:06

(电子商务研究中心讯)  2016年5月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“尚品网”的投诉称单方面取消订单,迟未退款等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:擅自关闭用户交易 未沟通告知

  姚女士在尚品网打折活动时购买了一件Burberry风衣,并付清了全部款项,订单号: 2015112992463。

  但一直未发货,客服电话联系我说暂时没有货不确定什么时候到货,让我同意关闭交易,我回复愿意等到货后发货不同意关闭。

  不同时间的三次询问都是给的相同答复,现在有货了我要求发货,客服却声称已关闭交易退回货款,没有沟通、未经同意也没有告知。

  现在客服要我重新购买,但商品已经提价3倍以上。希望商家能按当时的交易内容履行约定。

  案例二:单方面取消订单 迟未退款

  邓先生于2016年5月25日在尚品网购买一款商品,订单号: 201605252809524。

  迟迟没有发货,问客服一直说在备货中。直到5月30日客服告知此款商品采购不了,因此尚品网单方面直接取消了订单,但是支付宝支付的729元一直没有退款。

  电商活动期间的低价抢购商品是否可以无缘故单方面取消订单?只是为了活动期间吸引客户眼球,增加流量。

  我购买商品通过支付宝支付的款项729元为什么不在取消订单之后退还给我,期间的损失谁来承担。

  如此毫无诚信的商家理因受到惩罚,如果供货有问题为什么还可以下单,下单之后又拖着迟迟不发货,之后又单方面取消订单。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于尚品网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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