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不发货、不退款 多名用户投诉“乐视商城”
发布时间:2016年05月31日 17:44:37

(电子商务研究中心讯)  2016年5月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为用户对乐视商城的投诉称不发货、不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:拖欠退款

  张小姐称4月27日在乐视商城购买一部手机,存在质量问题退货,订单号为4060463240510。

  5月3日寄回,期间乐视检测完毕承诺在7个工作日内全额退款到我的账户,至今半个月有余未果。

  期间联系客服,客服不是装傻充愣就是难为消费者,再不就是找借口推,一个客服说话一个版本,不知道到到底哪句是真,总之一个宗旨就是拖着不给。

  案例二:不退钱

  石先生称4月26日在乐视商城用支付宝余额购买1099元的乐视2手机,订单号为4060465532362。

  4月28日收到手机,发现问题特别多。5月1日经过乐视商城官方网站申请退货,5月3日收到售后邮寄地址,然后本人把手机邮寄过去售后,售后单号为2016050100595。

  5月8日收到短信说售后已经收到货物,5月9日收到短信说退款正在处理,7个工作日内到帐,但是我问在线客户他们说支付宝余额支付3-5个工作日就可以到帐,叫我耐心等待,但是现在官方网站的进度都还没更新过,一直是邮寄以前的。

  案例三:付款不发货

  钟先生称5月3日在乐视商城付款下了两单预售手机订单,一单一台乐视手机,订单号为4060465375438、4060461722475。

  商家承诺25号开始发货,17号商家单方面发短信通知说不符合他们的规则,将取消我的订单。

  案例四:付款不发货

  王小姐称4月27日在乐视商城购买超4X50pro电视一台,直到5月19日都未发货,订单号为4060460876432。

  商城之前给出的承诺是5月18日前发货,存在虚假宣传现象。拨打乐视客服电话,客服给出的解决方案就是会在4小时之内让他们相关部门回复电话,但结果从来没有人给我打过电话。

  案例五:不发货

  詹先生称厦门乐视客服下单后打电话给我说5月17或者18日送达,但迟迟未送到,也没有给说法,订单号为4060468913473。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

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