(电子商务研究中心讯)　　2016年5月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名商家对“美丽说”的投诉称入驻保证金迟未退还，相关人员联络不上。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：

　　周女士称在美丽说网站申请商家入驻开店，交保证金一万元整。次日收到美丽说短信提示入驻不成功。

　　打开美丽说网站点击入驻进度查询，网页又到交保证金界面，但保证金已经交过了。新店入驻不成功，应该全额退还我的交的一万元的保证金。

　　我在美丽说网站查不到任何退保证金入口。反复多次联系美丽客服电话，都没有正面回答退我保证金问题。

　　我联系支付宝客服，支付宝客服确认一万元保证金确实成功入帐美丽说(北京)网络科技有限公司。

　　5月25日接美丽说电话，客服说是查无此保证金。之后我换不同QQ号邮箱每日多次发邮件给美丽说客服，收到的回信只有几个字，系统升级中，或是技术核实中，压根还没回信提退保证金的事。

　　时间一天天过去，都过了十几天了，难到系统还没升级完成，难到技术还没核实完成吗？美丽说何时还我商家入驻保证金，支付宝的付款凭证和订单交易记录都是证据。即然新店入驻不成功，为何不退保证金？

　　案例二：

　　陈先生称5月初申请入驻美丽说，平台招商人员开通了定向入驻申请通道，我们按要求提交资质材料和10000保证金，由于授权材料时间问题被驳回修改。

　　修改后重新提交提示需要重新交10000保证金。之前交的保证金都找不到，联系了美丽说平台电话一直无人接听，联系客服无人回复，联系了运营不理会，之前招商的邮箱发了邮件也没有回复，招商电话关机。由于时间久，多次联系无果。

　　案例三：

　　蒋先生称缴纳10000元保证金后，迟迟不审核，然后发现美丽说不接受个人申请开店，先美丽说各种联系方式都联系不上，请求帮助要回10000元开店保证金。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“美丽说”处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：目前正在主动联系商家进行处理，待处理完成后，会将处理结果反馈。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）

　　事件跟踪报道

　　日前，美丽说向本平台发来后续反馈如下：

　　案例一：已与商家进行说明，因系统升级问题，正在处理，请其等待，用户认可。

　　案例二：已与商家核实，已处理完毕。

　　案例三：已与商家进行说明，因系统升级问题，正在处理，请其等待，用户认可。