(电子商务研究中心讯)　　秦皇岛的江先生投诉：“购买了才半年，我的小米4C手机在包里突然“爆炸”了。”

　　江先生说：“手机爆炸时间正好是下午下班刚到家，手机在包里随手挂到了衣架上，衣服还没换完就听到一声闷响，回头一看浓烟正从我的肩包里滚滚而出，我急忙取下肩包倒出里面的所有东西，小米手机已变成一团火球，火苗嗤嗤地在地上霹雳巴拉燃烧，整个楼道都被浓烟包裹并发出刺鼻的气味，肩包内里烧个大窟窿，手包也被烧坏，等手机燃烧结束后我才敢近前观察，此时的小米手机已严重烧毁变形后面的电池和后盖都已碳化，前屏内陷出现一个大窟窿。”

　　拿去检测，等待一个月时间，小米北京总部的工作人员打电话告诉我导致手机爆炸的原因是“受外力导致电池短路”引起的，手机经他们所谓的“专业人员”检测没有质量问题。

　　消费者声音：“手机爆炸这种事只是在网上多有报道，没想到这种事落到我的身上，想想当时的爆炸现场我还有些后怕。”

   据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，包括手机和电视在内的小米产品均被用户投诉质量有问题，以下为国内知名第三方网购维权平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“小米”的投诉。

　　案例一：用户称小米手机质量出问题 售后不予维修

　　李先生称2月2日在小米商城购买红米3手机一台，订单号为1160202148805148。

　　2月22日，发现手机充电时发热非常严重，而且手机充电不满，由于超过了15天没法换货，再加上所在地交通不便，只能申请邮寄维修，维修好后继续使用手机，这是第一次申请维修。

　　2月底-4月初，手机使用正常，期间摔过一次，除了手机边框磕掉一点漆外，没有发现异常。

　　4月16日，发现手机又出故障了，故障现象是不彩色了，变成了一台只能显示黑色和白色的手机，而且当打开图片和视频时，显示效果非常模糊，不得已我只能再次申请维修，这是第二次申请维修(我将故障现象详细的写在纸上，和手机一同寄出)。

　　4月22日，接到客服电话，说手机的故障是人为损坏造成的，要更换手机显示模组+XXX，一共要260.5元，我联想以前可能是由于摔过原因，只能认栽，于是同意付费，客服在官网上新建了一个付费订单，我在线付款了260.5元。

　　4月27日，收到返修返回的手机，居然发现手机的故障依旧！我又惊又怒，打电话问客服，客服说这个手机你已经付费维修过，所以就已经过保修期了，不负责免费维修，先发回来看看！

　　我顿时勃然大怒：1、小米生产的红米3手机质量太烂，老是出问题；

　　2、小米公司维修部认为第二次手机的故障是人为引起，根据他们的检测结果更换了所需的零件，并声称维修好后已进行全方位检测，但是目前看来故障依旧，充分证明第二次手机的故障并非人为引起！小米公司存在严重的欺诈行为！

　　3、当所谓的“修好”的手机返回后，手机仍然存在故障，而我又已支付了维修费用，因此小米公司存在严重的失职行为！

　　4、手机的第二次需维修的故障，小米公司主观臆断判定人为原因引起的，剥夺了此手机的免费维修权利，但是实际上并不是人为原因引起的，所以小米公司存在严重的霸权行为！

　　综上所述，我要强烈谴责和投诉小米公司的上述不负责行为，强烈要求小米公司给个说法。

　　案例二：小米手机出现质量问题拒修拒保 迟迟不处理

　　金先生称2015年9月4日购入小米NOTE，同年9月25日由于手机无法充电，到上海青浦区小米之家送修后正常使用。

　　2016年1月25日由于相同故障(无法充电)再次到同一小米之家送修，被告知手机进液不保修。手机有购买意外保可走意外保流程【拨打4009999595众安保险报修，按要求手机需要寄到北京富士康意外保服务中心(即北京小米维修中心)】。

　　随后等待一星期左右北京方主动联系本人表示收到寄来的手机，并告知拆机检测手机内部螺丝拧错位置导致屏幕损坏不予维修需自费！

　　随后我多次拨打客服电话进行沟通，小米方经核询问情况后表示承认是小米之家送修时导致的失误，并同意春节后先退回手机同时由之前检测的小米之家免费更换手机屏幕后，再从新走手机意外保的流程。

　　2月25日如约收到退回手机并更换手机屏幕(当天小米之家说无小米NOTE的屏幕现货，隔2天后去取得手机)，拿到手机后马上拨打保险报修重新走流程寄到北京那边，之后就是3个星期的等待无任何消息。

　　3月18日再次拨打众安保险客服询问情况，电话里客服表示之前的报修工单已经过期需要重新提交。完成重新提交报修工单后一如既往的是等待。

　　一个多星期后终于接到北京小米维修中心来电，表示报修的工单已经过期需要重新提交，由我告诉客服一星期前刚提交工单后未再要求，而后又告诉我手机由于内部电池充电头断裂不予维修。此时我非常的惊愕，告诉客服手机是第二次送修，第一次拒保时只说是屏幕螺丝打穿不予维修，并且由小米之家更换并重新检测后送修，不可能出现这种情况，此时客服支支吾吾表示要询问领导，耐心等待。

　　3月30日下午再次接到该电话，电话里明确告诉我手机充电头断裂并且手机复拆，拒保！事隔2月至今未有答复，未处理。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小米官网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

    案例三：网购小米电视内屏开裂 谁的责任双方各执一词

　　有媒体报道称徐先生在网上购买了一台60英寸的小米电视机，价格是5199元。快递公司送来后，他们按照小米公司的要求，由家里的保洁工查看机器后就签收了，当时开机的屏幕是白色的。

　　因为小米公司规定，上门安装要收100元服务费，徐先生回家后便和家人一起自行安装。可调试的时候发现，电视机屏幕上有很大一块黑屏，只有周边一小圈还能发光。随后，徐先生致电了小米客服电话，对方叫了一位维修工上门，他一看就说是内屏碎了。

　　徐先生感觉很奇怪，开箱验机时，电视机外观并没有任何损伤，关机的时候，外屏也看不出任何问题，这内屏究竟是怎么坏的呢？对此，小米公司的鉴定结论是“用户自行安装，上门检测，屏幕碎裂”，也就是说电视机是徐先生自己弄坏的和他们无关。

　　该媒体联系了当初为徐先生检测小米电视的维修工夏先生，他在电话中表示，自己并没有对谁弄坏电视机下过定论，他只是在服务单上如实描述客观事实而已。夏先生说，因为台式安装的话，一般也是他们来安装，但因为要收费，有些用户选择比较冒险的方式去拆箱安装，一旦屏幕拉出来的方式不对，或者外力损坏都是要消费者自己承担的，因为当时和送货方已经签字收货了。

　　该媒体随后又拨通了小米全国售后服务热线，客服人员也表示，因为问题是消费者自行安装后才发现的，他们只能判断是消费者自己的责认。小米全国售后服务热线81482号客服人员说，装电视机的时候，建议用户把这电视屏幕放在床上装，要是搁沙发上恐怕这个屏幕容易碎裂。最后，小米公司为消费者换了一台电视机。

　　据中国智能手机网(www.100ec.cn/zt/znsj/)企业数据库监测显示，目前国内主流智能手机厂商有iPhone、小米、乐视、华为、酷派、锤子、联想、格力、魅族、vivo、OPPO、中兴、索尼、360、诺基亚、青橙等。智能手机给用户带来科技生活的同时，也因质量、服务质量等问题频被投诉。

　　另据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，小米商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一，   鉴于小米官网以及其他渠道小米产品销售中存在的质量差、饥饿营销、售后服务差等问题中国电子商务投诉与维权公共服务平台对该品牌产品给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该品牌进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/若贝)

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