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用户质疑天猫“南极人苍穹专卖店”售假
发布时间:2016年06月02日 17:23:54

(电子商务研究中心讯)  2016年6月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对天猫“南极人苍穹专卖店”的投诉称疑似售假。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  张先生称于2016年5月23日在天猫“南极人苍穹专卖店”购买了一个南极人微电脑眼部按摩仪,订单号: 1929027550128131。

  于5月27日收到货,拆开快递包装发现该产品的外包装上写道:此处无包装防伪标的均为假货。

  我收到的产品没有防伪标,所以觉得自觉买到了假货,找商家客服咨询,商家却给出忘记贴了,或者是快递过程中掉了为由,只是简单的说不想要就退回去。

  无奈之下,本人拨通了南极人(上海)股份有限公司的投诉电话,试图让商标持有人做鉴定,接电话的客服听了我的情况,明确告诉我他们不会做鉴定,但可以肯定的告诉我,凡是没防伪标的百分百是假货。

  投诉到天猫平台,天猫也不作为,非要我提供鉴定证明才处理,但现在南极人说的也很明白:一,不会鉴定;二,没防伪标的百分百就是假货。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】  

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