(电子商务研究中心讯)　　6月3日消息，在2016亿邦跨境电子商务峰会飞书互动——思路汇跨境电商出口分论坛上，飞书互动华南区总经理陈勇发表了题目为《海外大数据精准营销新思路》的演讲。他认为，大数据营销需要关注用户本身的路径，从最初始的路径到转化，关注它整个过程，从而拥有一个比较好的组合方式。如果只是在一个简单的媒体上，就很难把握整体。

　　据了解，此次会议由亿邦动力网主办，思路网协办。2016亿邦跨境电子商务峰会出口分论坛邀请了eBay大中华区商务总经理郑长青、Wish中国区总监方芳以及华南资深大卖家Simon等出口电商经理人围绕2016年跨境电商行业的新格局进行一系列探讨。

　　飞书互动华南区总经理陈勇

　　(温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。)

　　以下为陈勇的演讲实录：

　　陈勇：

　　各位亿邦动力跨境出口电商的朋友们，大家上午好！我是来自飞书互动的陈勇，现在负责飞书全国电商业务。我们原来准备讲如何通过Facebook帮助大家做出口的营销，但是主办方和我说，我们能不能把范围扩大一点，不仅局限于Facebook，能不能讲一下包括Facebook在内的其他的海外主流的网络媒体，怎样利用他们做整合的海外大数据的营销。

　　基于我加入Facebook工作之前，也有在谷歌的工作经历，同时我们也有很多其他的媒体，所以今天和大家分享这样一个很大的话题，就是海外大数据营销。

　　先大家讲一个小的互动，进入到这样一个话题。在前两周的时候，我去美国参加谷歌他们在旧金山一个会议，到场有很多美国当地做销售、做电商的客户，其中典型的都是线下的企业，比如说有梅西百货等等，和中国的情况不一样。我忘了谁说过，线下零售非常重要的是“地段！地段！地段！”。

　　我们现在做网上的零售，大家觉得最重要的是什么？有的朋友说流量，这个也是正确答案。我今天想和大家另另外一个概念就是“用户！用户！用户！”做电商就是做互联网生意，用户最重要。

　　有几点：第一，用户识别。大家有没有一个感受，我们开发一个产品、定向一个市场，很多时候我们发现最适合市场、销售最好的产品并不是实际表现最好的，有可能表现最好的有可能让人感觉是优点意外的品类。如果基于对大数据市场的了解，用户识别可以帮助我们做更好的产品调研、市场调研。

　　第二，用户转化。通过大数据平台做转化，把精准目标用户变成销售购买用户。

　　第三，用户保留。我们希望锁定这个客户，变成我们的忠实客户，变成老客户。

　　(PPT图示)这是一个数据爆炸的时代，世界上有很多数据，这是1分钟之内主流媒体所产生的数据总量，这样的总量下，有哪些数据可以为我们所用？

　　从我们公司的研究来看，数据类别有这么几类：一是你在哪些地区、用什么设备访问、用什么网络、用什么语言；二是你浏览过什么网站、下载过或者平时喜欢用什么APP、做过什么样的搜索、和你的朋友有什么交流、谈到什么内容、你平时关注哪些话题；三是你的年龄、性别、ID、人际关系、职业、习惯、服务的公司、购买记录。

　　这三类信息大家可以看到，这些数据是所有网上大多数互联网媒体都会获取一部分信息，他们获取数据以后会把这些数据进行大数据加工，把每个人分门别类分配到一些门类里。我们可以通过提供大数据平台营销工具，做精准的广告投放。这些媒体搜集了这些数据以后我们怎么应用？从自己的研究来看和一些客户的案例来看，我们觉得比较重要的是要结合客户的营销周期来应用这些媒体，会起到比较重要的效果。

　　每个用户从不是你的客户变成你的客户，变成你的忠实客户都有这样一个过程，所以我们把用户的识别、用户的转化、用户的保留分别放在这三个阶段里，每个阶段做合适的事情。当然在用户最底端会有一些流失用户，我们可以通过这个项目把这个用户召回。不同媒体有不同的数据，所以对于不同的营销周期里需要搭配不同的媒体组合。比如说Facebook有很宽泛的定向，谷歌有通用的关键词，You Tube有一些和你的产品相关的视频频道，都可以在潜在用户阶段做市场的整体教育，对你的产品和品牌有一个初步的认知。用户转化阶段用Facebook直接转化的广告产品，在谷歌用搜索关键词，你可以做定向精准营销，不同媒体在不同的阶段，要做的不同的组合，来取得不同的效果。

　　我们希望我们的客户最后都变成购买客户，从用户到购买，这中间的转化路径是什么样的？很多时候我们找到这样的媒体投广告，理想的情况是说直接为我产生这样的订单，实际的情况是什么样子？真实情况比这个复杂很多。在每一个阶段都有相应的媒体的互动和参与，有可能是这样的结构，在Facebook了解在Facebook转化，我在You Tube了解在Facebook转化，也可能我第一次接触在谷歌，最后我是在Facebook，有可能我在Facebook、谷歌、You Tube对品牌有印象以后，直接去网站、直接去它的店铺直接购买。所以用户识别阶段积累了用户做营销，通过大数据的方式对所有访问过你的店铺用户进行再次销售，再进行一次转化。

　　除了转化之外，我们有没有了解到你的品牌会在用户心目中间留下印象，你在所有媒体和客户沟通和交流都会给客户留下影响，会产生品牌的影响，这个品牌也会转化。

　　所以很多客户营销的时候，发现转化最多的是几个渠道：一是品牌词的搜索；二是再营销。除此之外你的品牌和其他媒体再发生互动，为你的品牌形成粉丝，这样也会形成转化。我用这样一个例子和大家说明，你做大数据营销如果只是在一个简单的媒体上，你很难把握整个群全图，我们建议到你关注用户本身的路径，怎样从最初始的路径到转化，你关注它整个过程，让他们有一个比较好的组合方式。

　　Facebook实际上是每个阶段都非常重要的媒体，今天拿Facebook作为一个例子说明一下到底它是怎样实现的。Facebook是一个非常庞大的社区，这里有很多数据，Facebook怎么做大数据识别？通过大数据技术把它掌握用户的基础数据、兴趣数据、身份数据全部变成一个一个定位的选择，所以你可以和简单的选择和相应的定位方式来做定位。它有很丰富的广告类型，可以帮助你直接把流量引到你的店铺、网站上做转化，也可以用户在上面创建一个Facebook的品牌专业，在上面和你的粉丝进行互动。

　　我们很多的用户在一些渠道去销售的时候，可能掌握的是渠道，但是有的时候和用户还是缺乏后续持续的互动，所以怎样利用Facebook粉丝系统建立你的会员系统。销售渠道把老用户沉淀在你的平台上，不管做粉丝持续的交流还是客户服务，在Facebook可以通过外部大渠道把很多粉丝积累到你的这个平台上，为你的店铺引入这个流量，帮助你做一些新品发售、促销等等信息，可以很灵活的在Facebook实现这样的效果。

　　最后讲一个我们服务的案例。这是在上海做服装零售的跨境出口电商，大家都知道，做零售电商希望低调，所以我们没有显示出个客户的名字。他们以Facebook作为基础进行客户识别，然后用Facebook、谷歌、You Tube做转化广告，同时进行召回。通过整合大数据营销，去年4季度做线上有效三个月之内，安装量增长300%，获得近5倍的投资回报，增加了几十万的Facebook粉丝。

　　我们这个公司隶属于深诺集团，下面有两个集团，一是飞书互动，专门做Facebook社交媒体的运营，另外一个媒体叫深诺互动，做海外整合大数据营销。如果大家有兴趣欢迎到我们站台和我们的同事交流，谢谢大家！(来源:亿邦动力网）