(电子商务研究中心讯)　　2016年6月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉，称退货、退款难。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：售后维修手机一去无回

　　陈先生购买了一台苹果手机，订单号: O20151125309827700745。

　　回来用了5个月左右，手机主板有问题，分期乐售后说拿回去修，然后我邮寄过去，我给客服打电话，客服说售后跟他们是不同部门，只能催促，然后就没有结果。我给售后发邮件他也不回，我感觉我活生生被他们当猴耍。

　　事件追踪：2016年6月6日，我平台接到分期乐发来的反馈称，经过核实， 商品在苹果的官方检测点进行检测中，已对时长原因回复用户说明，用户表示理解。

　　案例二：退款难

　　郭先生于今年5月11日，在分期乐还款，选择了分期付款，金额为695.22元人民币，订单号: 4000462001201605115723661122。

　　但之后软件显示又让支付695元人民币，我不想信用收到影响，所以再一次还款。之后问客服，客服表示是他们的错误，说已经登记退款，说十日左右到账，至今也没有到，问客服，他们总是说在催促财务部，总是让我等待，到今天6月1号问客服方面，仍然在说让等，打客服电话也是让等，已经过去了大半个月。所以，我认为分期乐一方故意拖延时间，故意不退款。

　　事件追踪：2016年6月6日，我平台接到分期乐发来的反馈称，该订单为系统升级造成的退款遗漏，已为用户重新发起退款并与用户说明，用户表示理解。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）

　　【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

　　“3·15国际消费者权益日”期间，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。