(电子商务研究中心讯) 乐视3000万元投资二手交易平台“旧爱”
近日,闲置二手交易平台“旧爱”团队向记者表示获得了由乐视领投的3000万元人民币天使投资。据旧爱创始人兼CEO郭鹏介绍目前,旧爱上线仅两个月,注册用户数已经突破了30万人次,月交易额达到了百万元。
对于旧爱未来的发展,郭鹏表示旧爱对未来有足够的信心。郭鹏称乐视旗下已经拥有了7大子生态,郭鹏期望未来“旧爱”能够成为乐视的另一大生态。
乐视商城遭用户密集投诉
日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉,称拒绝发货、手机花屏死机无信号、货不对板、拖欠退款、现货变预售等。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:拒绝发货
张先生称4月26日在乐视商城拍下手机,订单号为4060463150790。
说是商品缺货,一个月后才能发货。而天猫和乐视的实体经销商都在加价卖现货。
乐视对黄牛的行为视而不见,只有一句渠道不同。
案例二:手机花屏死机无信号
陈先生称414活动在乐视商城购买乐1s手机,订单号为4057024169793。
手机才收到就出问题,花屏死机,电话卡插上连信号都没有,特别是手机发热严重。
最要命的是售后服务,我是4月24号申请换手机,都5天了音信全无,之后把申请也取消了。
案例三:货不对板
温先生称3月30日在乐视商城购买一个行车记录仪1S,订单号为4050431689309。
当时是只有一款,有一键遥控的功能,4月28日我收到产品,发现少了一键遥控器,再次访问商城网站,发现乐视网站已经修改了官网,把原来的产品改为2款,并把原来的一键遥控器划到高版本之中,用此来说是原来就是2种产品。
现在我要求把应该有的一键遥控器给我,结果被拒绝,而我要退货,结果还要自己出邮费。
历经2个月的时间,由于商家不诚信,造成这样的事情,不承认自己的错误,还要消费者自己出邮费。
案例四:拖欠退款
张小姐称4月27日在乐视商城购买一部手机,存在质量问题退货,订单号为4060463240510。
5月3日寄回,期间乐视检测完毕承诺在7个工作日内全额退款到我的账户,至今半个月有余未果。
期间联系客服,客服不是装傻充愣就是难为消费者,再不就是找借口推,一个客服说话一个版本,不知道到到底哪句是真,总之一个宗旨就是拖着不给。
案例五:现货变预售
余小姐称4月26日在乐视商城购买乐2pro,付款后发现需要3—4周才能发货,订单号为4060378274380。
这种没买到现货就直接转预售冲销售额的方式太过霸道,没有选择余地。4月26日11点03分申请退款,至今未退,效率低下。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与乐视商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/阿多)
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