(电子商务研究中心讯)　　2016年5月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称发错货、退款迟缓。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：发错货

　　孙女士于5月17日在丰趣海淘给老人买了两瓶SWISSE叶绿素，订单号: 320160517400044864。

　　结果到货是两瓶洗发水，里面也有丰趣海淘的购物清单，很明显是发错货，我在申请退货的时候将商品的照片和丰趣的购物清单照片上传，但是对方说我的退货不通过，要我提供运单号照片。

　　商品放在包裹里的照片，还有商品照片，运单号网站就有，照片放不放在包裹里不都是一样的东西，明明就是发错了，我没让他们赔偿损失，却还不给退货。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：已经为用户做出特殊申请处理，为用户进行退货退款操作，并且跟用户已沟通，用户表示了解。

　　案例二：退款迟缓

　　赵女士于4月21日在丰趣海淘下单购买(美国California Baby加州宝宝防蚊驱蚊液192ml)及(美国Munchkin满趣健爱儿碗4个装)，订单号: 3201604211600057829。

　　卖方分两个包裹寄出，其中满趣健爱儿碗收到货开箱后发现，箱内物品为拆开状态，故与客服沟通，协议退货退款59.18元。

　　本人于4月29日将退货物品寄出，顺丰物流单号：664754121565，显示对方5月3日收到。

　　自对方收到货物之后，本人向丰趣海淘线上客服咨询多次，对方均以包裹量大、尚未入库为由，不予退款，至今已接近1个月。

　　问及何时能完成退款，对方表示催促过仓库多次，无法及时处理，不能给出大致时间。鉴于丰趣海淘如此不作为，希望督促它尽早完成退款。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实是由于仓库系统原因导致用户退款一直未收到，已经为用户进行紧急退款处理，用户表示了解。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)