(电子商务研究中心讯)　　2016年5月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称储值卡不能使用、团购券被冻结等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：储值卡余额有效期无法使用

　　吴女士2015年在百度糯米购买杭州紫樱花日本料理的储值卡，订单号: 100002282627。

　　在使用一次后就无法第二次使用，百度糯米电话客服无人接听，电脑客服不愿退款

　　案例二：购买会员卡后原价上涨

　　刁先生在百度糯米软件中购买大地影院电影票，观察电影票价原价为23.6元、会员价18.6元。遂购买30元/半年的百度糯米中的大地会员。

　　后重新购买电影票显示，原价25.5元、会员价为23元。此是蓄意降低原价，后恶意更改价格，欺骗消费者，从网上搜索后发现被骗的消费者大有人在。

　　案例三：团购券被无故冻结

　　黄女士称用百度糯米团购，付款时我点击银行卡付款，结果扣除微信零钱，订单号: 961015651672。

　　扣完以后它就直接冻结了，无法使用团购券，人工客服无任何回应，客服电话一直打不通，不知道怎么解决。

　　案例四：券被冻结客服无人理

　　沈女士称连续打了一个星期的电话，客服没人理，订单号: 1443007637。

　　手机上人工客服就是摆设，不能解决任何问题，找手机上的人工客服，就叫我打400电话，天天打400电话，没有一次有人接的，券被冻结，不能使用，也不给我退钱，不知道该怎么弄，投诉电话也没人接，什么电话都打不通。

　　案例五：申请退款无人理

　　程先生称在饭店消费，用百度糯米结账后得知已与商家不再合作，订单号: 959677392251。

　　现在想申请退款，打了客服电话400 688 8887客服说48小时之内给回复。但等了一周仍无回应，客服电话一直打不通，没人处理。

　　案例六：储值卡被告知无法使用

　　葛女士称2016年5月21日充值了哈尔滨市阿尔卑斯自助餐储值卡一张。订单号：95941886 6178。

　　450元可以抵600元，当天带爸妈老公四个人消费了272，从卡内扣的，卡内余额328。5月26号糯米网发来信息说商家无法接待，请办理退款。

　　然后我打电话给客服，她说只能退我178元。我原来消费的只能按照原价68一位。我感到很不理解，如果我不买储值卡，团购价才57.8一位。而且储值卡当初450抵600，相当于打75折，我才充值购买，现在却告知我只能按原价消费退还剩余金额，我不能接受。

　　给客服打电话，说48小时给我结果，结果现在也没有接到任何电话。打给他们客服，刚接通就给我挂了，再打就打不进去了。现在一分钱也没退到。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)