(电子商务研究中心讯) 2016年5月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评的投诉称门票误订不能改期。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
本人2016年3月在大众点评网上购买了7月17日迪斯尼酒店住宿，订单号: 45391656855632。
在购买配套门票时，误选择为订购了6月17日的成人票及儿童票各一张，随机致电网站客服要求改期，客服告知5月16号以后才能操作改期。
5月17日，本人再次致电要求改期，客服却告知7月17日没有余票不能改期。但是截止投诉之日，大众点评网上一直可以正常购买7月17日的成人票及儿童票，对此，客服解释，有票可以买，但是没有改期的余票。
本人认为，既然该天门票能正常出售，就应该能满足改期到当天的正常要求，而且门票在发售时也承诺可以改期一次。现在明明有票，却不给改期，要求顾客重新再买，原票又拒绝退款，这是无理的霸王行为。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，大众点评团是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗频频出现团购券过期退款难！！！剖析大众点评“潜规则”》(详见：www.100ec.cn/zt/dzdp/)(文/婧子)
