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“丰趣海淘”退款迟缓 客服搪塞敷衍遭投诉
发布时间:2016年06月08日 15:27:40

(电子商务研究中心讯)  2016年5月31日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称拒绝补差价、退款迟缓、客服搪塞处理等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:用户要求补差价遭拒绝

  唐女士于2016年5月27日成功下单订购丰趣海淘的博朗5030S全新5系剃须刀,订单号: 3201605271401047103。

  5月27号物流显示努力打包中(没有进入发货流程),这个物流状态一直维持到5月30日。

  由于5月30日下午14:40分看到该剃须刀又降价300,于是发起取消订单申请,但是丰趣海淘以“仓库批量操作发货”为由,拒绝了我的退款申请。

  我联系客服是否可以退还300元差价,客服以“商品活动降价不支持退款差价”为由,也拒绝。本人的诉求是要求丰趣海淘能够退还差价300元。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经过核实,用户所购买产品出现差价的原因是由于活动原因导致,所以没办法满足用户补还差价的请求。

  案例二:退款迟缓 客服搪塞处理

  高先生称在丰趣海淘购买商品,订单号: 3201604120800114388。

  此单因发货方丰趣海淘发错货品,与客服沟通后要求退回,退货单214653612371,4月25日签收。

  至今未收到退款,期间多次于丰趣海淘客服沟通,客服均以仓库未处理为由搪塞,投诉无门。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经核实由于仓库系统原因用户退款延迟,已经为用户进行紧急退款操作,用户表示了解。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/ )

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