(电子商务研究中心讯)　　2016年6月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉，称多还款却成未还款、产品质量问题售后处理慢。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：多还款却成未还款

　　刘先生5.12-6.12的月账单230.5元，订单号: O20160522490175800651。

　　已还款230.5元，因后来有一个9元的分期乐账单取消了，所以实际账单221.5元。由于已还款230.5元，所以分期乐仍然显示要我还款221.5元，造成账单未还的现象。十几天过去，问题依然未解决！眼见还款日期一天天来临，钱虽不多，但银行征信系统信誉是大。如果还款日期到了，还要我还这笔钱，我肯定拒绝支付，原因是已还并多还了9元。找了分期乐无数个客服，总是拖延说我在5月23日已给我申请退款，十个工作日内到账，但退款半个多月都没见着。(订单号填写的是问题订单中的一个饿了么借款订单)

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，用户于23日发起退款，现尚在处理周期内，了解到用户急切需求后，已于本日申请优先退款。

　　案例二：产品质量问题，售后解决问题效率低

　　郭先生于2016年6月2日凌晨在分期乐商城以分期的形式购买了一台iPad air2平板电脑，订单号: O20160602644527500668。

　　下午也就是6月2日下午四点多还没有发货，我催促了一下客服，终于在半个小时以后发货了，第二天，也就是今天6月3日京东物流在中午把快递送来了。

　　我要求方面验货，结果发现商品的包装盒是挤压的，打开里面发现平板电脑机身背面有弯曲和凹面，我给当地京东公司打电话，公司领导说要订单号，于是我联系客服，客服人员说没有京东的订单号，可是我买的东西是京东的货源也是京东的物流啊，客服要求我耐心等待售后服务人员与我联系，可是这都已经十个小时过去了还没有任何人与我联系。

　　这件东西本来是想今天晚上送给一个对于我来说非常重要的人作为礼物的，这不仅影响了我的购物心情，还彻底毁灭了我的计划，这对于我来说是很大的影响，并且对我造成了一定的损失。我担心分期乐售后会说这个平板我收货了，损坏是我造成的，而不是发货时的产品问题或者是发货途中物流损坏，所以我拍下了验货时候的一系列照片，并且留有旁边的目击证人，与此同时，我们当地的京东公司领导和给我发货的快递员也都给我打来了电话，说愿意为我做证人来证明这次购物是产品质量问题而不是我自己收货后认为造成的损坏，我认为这一点会对近期的售后换货避免很大的纠纷。

　　我会利用一切合法的法律来维护我自己作为消费者的所有合法权利，希望分期乐商城能够以最快时间来解决好我的这一投诉要求，同时来补偿对我造成的身心的影响和生活上的损失。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，用户于6月3日发起售后后，我司于隔天与用户取得联系，在与京东快递核实情况之后，目前已联系用户寄回。期间和用户一直保持非常友好且顺畅的沟通，用户于6月5日通过顺丰快递120916003601寄给分期乐，目前仍在快递途中。分期乐收到会进行核实，情况如用户所言将会立即为用户办理换货。并联系用户安抚不安情绪。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）

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