(电子商务研究中心讯) 2016年6月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对“一号店”的投诉称账户无故遭冻结、发货迟缓等问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:账户无故遭冻结
王先生称是一号店的忠实用户等级已经是V3了。
6月1号在一号店帮别人下单购买了一台冰箱订单号:8760464018045,付款金额1399元。
3号的时候发现依然没有发货,由于急用于是申请了退款。
结果4号发现款没有退不说。账户也无法登陆了。向一号店反映未果。
对此,一号店向本平台发来反馈称:此单顾客的账户问题仍在核实处理中,有到结果第一时间回复。
案例二:商品迟未发货 后被告知缺货
胡女士称5月26日在一号店下单,在线支付,支付成功,订单号:8678844680592。
订单到现在仍未发货。其间多次联系客服无果。
打客服电话要求补发,客服要核实要跟进,核实跟进几天都没反应。
6月3日晚一号店客服的来电告知部分东西缺货了。
26号收了钱,3号晚上才来电告知缺货。要求一号店将有货物品补发,缺货物品补差价。
对此,一号店向本平台发来反馈称:已联系消费者解释安抚致歉,订单已为消费者办理退款,另缺货商品已给予差价补偿,消费者认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
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