(电子商务研究中心讯)　　近日，济南市民蓝先生通过支付宝充了200元话费，却只到账了100元。一个多月后，蓝先生才终于追回退款，但却付出了不少的时间和精力。移动支付时代，支付宝等平台的手机充值为用户提供了前所未有的便捷。但一旦出现问题，走起维权路也相当艰难。

　　充200话费只到账100支付宝称平台没有权限

　　4月29日下午，济南市民蓝先生通过支付宝为手机充了200元话费。但手机接到的短信却显示只充了100元。蓝先生联系了联通客服，客服回应称可能会有延迟到账的情况，建议蓝先生耐心等待。

　　之后蓝先生开始“耐心等待”，但剩下的100元话费却一直未到账。直到近日，蓝先生的手机再次欠费，才想起之前的100元还未到账。蓝先生再次致电联通客服，客服表示已对充值记录进行核实，只有100元的缴费记录。客服称，蓝先生是通过支付宝第三方充值的，应去找支付宝解决。

　　6月7日下午，蓝先生几经周折终于联系到支付宝人工客服。客服“冰雨”回复他，支付宝记录显示蓝先生4月29日200元话费充值是“交易成功”的。至于为何100元未到账，需要蓝先生自己找天猫商家协商。

　　对于支付宝的回应，蓝先生并不接受。“我是支付宝的用户，直接在平台上充值，我有什么义务找商家？”

　　对此疑问，客服“冰雨”却坚称，支付宝只是一个第三方的支付平台，并不是交易平台，钱款最后是转到了天猫商家。如果出现问题，支付宝没办法直接找到商家，也没有这个权限。

　　蓝先生一再坚持，客服最后致电回复称已尝试联系天猫商家，商家会主动联系蓝先生。用户质疑支付宝推卸责任律师称平台应负责解决

　　随后蓝先生接到一个自称“易卡话费充值专营店”的商家电话，号码为江苏徐州的手机号。商家称，蓝先生的订单是由支付宝分配到他们店的，且他接到支付宝的反馈后刚才核实了，蓝先生4月29日200元充值没有查出问题。直到记者介入，表明媒体已关注，对方才在电话中回复称，再次核实后发现上游供货商的系统出了问题，将为其补充100元话费。7日下午六点半，蓝先生手机接到100元话费到账提醒，折腾了这么久，蓝先生终于追回了自己的百元话费。

　　“我费这么大劲才追回话费，但肯定不止我一人遇到这种问题，那些没有精力或遗忘的用户是不是就这么被坑了？商家中途还提到要验证码，我甚至怀疑这是不是故意设置的陷阱。”即使追回话费，蓝先生也不能平息愤怒。“这个过程中，支付宝是不是在推卸责任？如果平台没有一个严谨的体制结构，凭什么让客户信任，感到安全？”

　　对此，山东睿扬律师事务所律师苑晓军认为，消费者通过支付宝平台给手机充话费，实际上就已经与平台之间形成一种合同关系。如果出现问题，平台必须负责解决。而且支付宝既然开通这样一项业务，就应该有能力完成话费充值的整个程序，不应在出现问题后推说自己没有处理权限。(来源：《齐鲁晚报》；文/张阿凤)