(电子商务研究中心讯) 2016年6月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称订花迟迟未收到。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生称2016年5月20日上午11点18分通过饿了么平台在花千束品牌鲜花馆订购眷恋鲜花一束原价288，优惠价格248。订单号: 100674327689136517。
后该店家6小时还未送到而平台却显示已经送给我。多方面联系商家联系不上，饿了么APP客服电话打不通，后多次拨打打通客服投诉商家，七个小时侯商家才给送货，本人拒收，商家极其嚣张说，不收也别想退钱。
后多次打饿了么客服进行投诉，客服多次说联系商家也未联系，也未给本人回访。一直6个工作日后才收到商家联系，说不给退。饿了么客服拖延时间在六个工作日后说超时处理不了，与商家合伙欺骗消费者。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
