(电子商务研究中心讯)　　2016年6月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到金先生对“国美在线”的投诉称未提供发票、手机质量差等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　金先生于2016年6月1日在国美在线购买：国美自营小米4电信版4G手机一部，订单号: 11140880314。

　　收货时间为6月4日12时左右(收货无发票，物流运输的通过顺丰速运)，该订单跟踪显示商品是从：上海能良通讯技术有限公司发出的货。

　　2016年6月7日下午14时左右我乘车时将手机装入手提包内，包平放于双腿上面，半小时后我在次拿出手机使用时，发现手机左上角位置屏幕有两处破裂，而手机屏幕仅中部三分之一位置能触碰操作，按屏幕其它位置均没反应了，该手机无任何磕、摔、碰，无任何故意挤压，新手机出现这种情况不禁让人对手机质量提出质疑。

　　我当即联系国美客服人员(工号5130)说明情况，并提出退货要求，对方表示要提供手机厂家质检报告，才能进一步处理，只能帮我登记此事实，说有售后人员和我联系，约一刻钟左右，国美工号3760人员和我取得联系，也是要求我找质监局货或者厂家进行检测，才能进行处理，并取消了我在平台的退货申请。

　　我表示对于这种做法不接受，国美方说让我投诉消协来解决了，我手机没有购货发票，无法找厂家检测，国美这种做法把责任全推给消费者，完全是一种店打欺客的感觉。

　　并且，购物时是显示国美自营，而发货是是从上面提到的位置发的货，而且没有发票，让我有种被欺骗的感觉。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/)

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

　　事件跟踪报道

　　日前，国美在线客服在微博向本平台发来反馈如下：