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用户投诉“国美在线”未提供发票、手机质量差等问题
发布时间:2016年06月13日 16:13:02

(电子商务研究中心讯)  2016年6月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到金先生对“国美在线”的投诉称未提供发票、手机质量差等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  金先生于2016年6月1日在国美在线购买:国美自营小米4电信版4G手机一部,订单号: 11140880314。

  收货时间为6月4日12时左右(收货无发票,物流运输的通过顺丰速运),该订单跟踪显示商品是从:上海能良通讯技术有限公司发出的货。

  2016年6月7日下午14时左右我乘车时将手机装入手提包内,包平放于双腿上面,半小时后我在次拿出手机使用时,发现手机左上角位置屏幕有两处破裂,而手机屏幕仅中部三分之一位置能触碰操作,按屏幕其它位置均没反应了,该手机无任何磕、摔、碰,无任何故意挤压,新手机出现这种情况不禁让人对手机质量提出质疑。

  我当即联系国美客服人员(工号5130)说明情况,并提出退货要求,对方表示要提供手机厂家质检报告,才能进一步处理,只能帮我登记此事实,说有售后人员和我联系,约一刻钟左右,国美工号3760人员和我取得联系,也是要求我找质监局货或者厂家进行检测,才能进行处理,并取消了我在平台的退货申请。

  我表示对于这种做法不接受,国美方说让我投诉消协来解决了,我手机没有购货发票,无法找厂家检测,国美这种做法把责任全推给消费者,完全是一种店打欺客的感觉。

  并且,购物时是显示国美自营,而发货是是从上面提到的位置发的货,而且没有发票,让我有种被欺骗的感觉。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见:www.100ec.cn/zt/gmbg/)

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

  事件跟踪报道

  日前,国美在线客服在微博向本平台发来反馈如下:

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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