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“Yoho!Buy有货”遭用户投诉商品质量问题、退款慢
发布时间:2016年06月14日 14:20:01

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“Yoho!Buy有货”的投诉称其存在:商品质量问题、退款慢等问题。

  以下为用户向我们发来的内容:

  案例一:商品疑似他人退的货、退款遭拒

  陈先生于2016年5月15日在有货app上下订单买了一双鞋,订单号:1606890551。

  收到鞋子的时候没有吊牌,而且鞋头上有一点点褶皱当时不仔细看的话还是看不出来的,所以我并未在意。小心拆开包装以后觉得不太喜欢就选择了退货并邮寄了出去。有货公司签收之后以鞋底脏了为由拒绝退款。

  23日与客服多次交涉之后,客服说鞋子吊牌在鞋盒上面,并且同意在一个工作日之内将吊牌处的照片发给我。直到25日另一个客服联系我说鞋子不能退款,当时她只字不提吊牌的事情。于是我再次提出要看到吊牌的照片。

  然而这个客服以吊牌为公司机密为由拒绝了我的要求,并说23号的那个客服不熟悉业务所以答应了我看吊牌的要求,还要求我去快递公司开一个退货时鞋盒里没有吊牌的证明。在有货公司一而再再而三的推脱之下,我有理由怀疑有货公司寄给我的是别人退掉的鞋并恶意拒绝退款。

  案例二:迟迟不退款

  申女士在“有货”上购买了商品,订单号:1202166591754。

  六月一号有货送来的包裹到货,因为码数不合,当天退回,但是四号反应有污渍,无法入库,和快递公司联系,前往有货的仓库,几次拿底单都未果。

  几天后拿到底单,已经有收货人签收,却依然迟迟不肯退款,底单上斗大的名签上了,又是从有货仓库拿的,居然在退款前要求再一次核实底单。办事效率之低下,推脱技术之高超令人火冒三丈。

  虽然钱数不多,但对一个没有经济来源的学生来讲是件大事,希望有关部门严加监管,早日还我一个满意的答复,谢谢。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】  

   日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)

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