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“国美在线”拒绝退换货遭投诉 回复:已联系顾客办理退换货
发布时间:2016年06月15日 16:45:06

(电子商务研究中心讯)  2016年6月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到袁女士对国美在线的投诉拒绝退换货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  袁女士称5月22日在国美在线购买了一个美的电饭煲MB-YJ508J(5L大容量新型合金内胆底盘加热),订单编号:11114589363。

  因为是给家人购买的,所以当时没有进行验货,原本觉得挺满意这个购物的,谁知道6月5日的时候,那个电饭煲的显示灯就不亮了,而且也不发热。

  当时原本想着换货的,那时候快递就快联系好了,他们告诉我这个产品没货,不能更换,那就退货吧。

  他们的快递员也过来把件取走了,谁知道在清点的时候说我们少了一个汤匙,但是快递员还是收走了。

  6月7日那个快递员又说少了汤匙不能退,问题是我们当初就没看到这个东西,所以他们就以这个理由不给予我退换货。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见:www.100ec.cn/zt/gmbg /)

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

  事件跟踪报道

  日前,国美在线微博客服向本平台发来反馈称:此顾客订单已经联系顾客取件,等待办理退换货即可。

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