(电子商务研究中心讯) 2016年6月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到谭女士对“蘑菇街”的投诉商家迟不发货，用户维权后拒不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
谭女士称蘑菇街买了双鞋子，商家说48小时内发货，订单号: 23343031428722。等了近三天了叫商家发货，结果还是没发，我就维权了。
商家给我发信息说叫我先取消，晚上一定给我发货，结果当天晚上没给我发货，第二天我就找商家，商家称没货了，反正一拖再拖，我就又重新维权。
到今天，维权有结果了，商家给我赔了差不多14元，就这样结束了。我就找商家，问他是不是还不发货，他就说维权了就不发货也不退款。
之后就把我屏蔽了，总共我等了将近四天的时间了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：该订单的商家超时未发货，蘑菇街官方维权已判定成立并对买家进行了赔付。另，目前确认到该订单买家已申请退款并已退款完成，请买家关注退款到账情况。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
