(电子商务研究中心讯)　　2016年6月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对“冰帆海淘”的投诉称退款迟未到账。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　李先生在2016年6月5日15点55分本人下单一日本亚马逊商品,订单号: BF5753DB0223B7A761。当付款后二小时左右,冰帆海淘客服人员来电说是需要支付1000多元的运费.我说那就取消订单吧.然后他们这边就取消订单了。

　　就这样钱款到了我在冰帆海淘的账户里面这个钱我只能在这里消费.或者是转出到支付宝.但是转出到支付宝需要支付1.5%的手续费,我心想陪点就赔点吧,后来我发现这个款迟迟没有打到我的支付宝我就每天打一个电话,他们一直都是在推脱,说是需要财务部门审核,说是3-10个工作日打到我的支付宝上面。

　　我问客服10个工作日一定能打到我的账户上面吗?他们回答说不一定.我心想，如果10天不到帐呢?但是七天过去了钱款依旧没有到达我的支付宝。

　　我在网上看到有的用户说是20天都还没有到达账户，.我认为他们这么做是不对的，不应该拿着用户的钱而迟迟不予以归还。希望能尽快的把退款打到我的支付宝上面。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）