(电子商务研究中心讯)　　2016年6月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称商家不承认糯米网已付款、储值卡余额退款不公平。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：商家不承认糯米网已付款

　　王女士称在微信上付款，已支付现金，显示到店付，订单号：2016060221001004110285839443。

　　商家的店员说没有糯米券不行，又用支付宝支付一次，也显示到店付，也已经支付成功，商家店员也说不行，然后致电百度糯米，告知先用现金支付。

　　等第二天和商家协商处理，今天电话联系说商家不同意退款，而百度糯米也无法给我退款，然后百度糯米那边就信号断断续续，最后挂断，我打电话过去，却一直没有客服接听。

　　案例二：储值卡余额退款不公平

　　我在百度糯米上购买了湖北武汉洪山区光谷步行街T8餐厅300元储值卡，现在卡内余额还剩90，订单号：50003524114。

　　因为到期缘故，百度糯米开始给我退款。按他们的算法是232-(210*270/300)=43。我认为他们这种算法极其不公平的，也就是对我消费的部分只打了9折，而实际上团购的折扣应该是232 /300=0.78，即七八折，这个是比较合理的。因为团购这家餐厅的套餐或代金券一般也有八五折左右，我一次性花232购买储值卡，按道理应该更优惠。

　　如果最开始我知道储值卡消费只打九折，我根本看都不会看百度糯米的这个储值卡团购。百度糯米的这个算法和做法，令我觉得极度不公平。我希望他能够按照“实际支付/储值卡额度”的比例退款。也即90*232/300=69.6，目前只收到43元退款，还差26.6元。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)