(电子商务研究中心讯) 2016年6月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称商家不承认糯米网已付款、储值卡余额退款不公平。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:商家不承认糯米网已付款
王女士称在微信上付款,已支付现金,显示到店付,订单号:2016060221001004110285839443。
商家的店员说没有糯米券不行,又用支付宝支付一次,也显示到店付,也已经支付成功,商家店员也说不行,然后致电百度糯米,告知先用现金支付。
等第二天和商家协商处理,今天电话联系说商家不同意退款,而百度糯米也无法给我退款,然后百度糯米那边就信号断断续续,最后挂断,我打电话过去,却一直没有客服接听。
案例二:储值卡余额退款不公平
我在百度糯米上购买了湖北武汉洪山区光谷步行街T8餐厅300元储值卡,现在卡内余额还剩90,订单号:50003524114。
因为到期缘故,百度糯米开始给我退款。按他们的算法是232-(210*270/300)=43。我认为他们这种算法极其不公平的,也就是对我消费的部分只打了9折,而实际上团购的折扣应该是232 /300=0.78,即七八折,这个是比较合理的。因为团购这家餐厅的套餐或代金券一般也有八五折左右,我一次性花232购买储值卡,按道理应该更优惠。
如果最开始我知道储值卡消费只打九折,我根本看都不会看百度糯米的这个储值卡团购。百度糯米的这个算法和做法,令我觉得极度不公平。我希望他能够按照“实际支付/储值卡额度”的比例退款。也即90*232/300=69.6,目前只收到43元退款,还差26.6元。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)