(电子商务研究中心讯) 2016年6月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称订房不给退不给改。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士称在阿里旅行预订了5月28日入住杭州望湖宾馆4个房间，订单号：1908788014826054。
预订时间是5月16日晚，我在下完订单第二天后发觉日期错了，马上打电话去阿里客服要求改日期，和在客户端上跟酒店方沟通了1个多小时但也遭到拒绝。
对方原因是订单上写明不能取消或更改，在5月21日在本人没有办理入住的情况下强加办理入住。
但本人觉得这样做侵犯了我的权益，此行为涉及霸王条款。我也不是预订的特价房，也不是提前一天通知商家及酒店的。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
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