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“当当网”发货迟缓 要求用户取消订单遭投诉
发布时间:2016年06月16日 16:30:11

(电子商务研究中心讯)  2016年6月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘女士对“当当网”的投诉称迟不发货,后告知用户缺货要求取消订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  刘女士称6月1日,当当网活动,满200减100,当天下单买了四个玩具,订单号: 33807866362。

  显示六月五号送到达,六月六号还没收到,于是打当当客服电话,对方说货已经出库,只是还没送到快递公司,会尽快安排。

  七号再打电话,又说缺货,让我取消订单,我不同意,让尽快安排发货,之后每天都打当当客服电话,还是说没办法,缺货,发不了货,让我在其他电商购买,已礼券形式补差价。

  本人对当当已失望至极,所以觉得礼券对我毫无意义,不会再上当当购物,所以不同意这样的处理方式,对方一句没办法,只能这样处理。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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