(电子商务研究中心讯) 2016年6月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙网的投诉称已付款订单被网站取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2016年6月2日在艺龙旅行网预定汉庭酒店(大连海事大学店)两间高级大床房(2016年6月17日-19日入住),并已在线支付。订单号:372532952。
付款后,我及时致电汉庭酒店(大连海事大学店)并和前台确定了预定情况,前台确定已预定成功。
当晚,艺龙旅行网以周六、日价格提高为由电话告知要取消我的订单,并取消了我的订单,退款至我付款账户。
我认为,艺龙旅行网在我已付款的情况下,双方已产生合同关系,艺龙旅行网单方面以价格提高为由取消我的订单
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)