(电子商务研究中心讯) 2016年6月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称退票收取高额手续费、支付后没有承诺返现。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：退票收取高额手续费
李先生在去哪儿网买了一张机票，是6月5号下午3点起飞的。订单号：huf160528125536720。
可是学校要考试没办法乘坐飞机。然后我打电话咨询下告诉我可以退700块钱的。可我又打了一个电话去问时，告诉只能退68给我。
这分钟瞬间被骗。还是每个航空公司的退票不一样难道去哪儿网要收取这么高额的手续费吗？真的很好奇。还有客服完全不敢正面回复我的问题，都是在掩饰什么。把退票责任推给别的航空公司。
案例二：支付后没有承诺返现
郝先生称于5月4日入住一家本地宾馆，当时有去哪儿网的工作人员说第一次使用该软件入住酒店，可以享受返现优惠，我按正常步骤完成了支付，承诺三天内到账，始终没有返现，直至6月4日，依旧未到账。订单号：100796030519。
在此期间，我多次致电客服询问，均表示我的订单没有问题，让我等待，30个工作日内一定到账。结果，6月4日我再次询问，告诉我涉嫌恶意骗取返现，所以我的订单无法返现。
首先，我作为一名法律工作者有足够的良知，其次，我是第一次使用该软件，在我完成订单后，订单始终显示在返现中，我支付了酒店的全款，何来恶意骗取返现金额一说？再次，我在一个月内多次致电客服，均说我的订单没问题，让我耐心等待，为何在最后一日却说我订单有问题呢？这种行为，完全构成了欺诈和违约。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
