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【电商中心】一周电商投诉(6.13-17)
发布时间:2016年06月17日 16:41:10

(电子商务研究中心讯)  中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)了解,网购投诉一般集中在订单取消、质量问题、网络诈骗、快件丢失、退款问题等方面。

  过去的一周,近千位网购用户向平台发来求助信,饿了么天猫、阿里旅行、百度糯米、趣分期、分期乐、美团当当网艺龙网、冰帆海淘蘑菇街、飞牛网、卷皮、国美在线、微信支付淘宝众筹、一号店、汇贾分期、爱学贷、好乐买等被投诉。

· 商家称“饿了么”区域经理强制要求开通蜂鸟专送服务 ( 2016-06-17) 
· 天猫“宁美国度官方旗舰店”拒绝退货退款遭投诉 ( 2016-06-17) 
· “饿了么”商家同意申请退款 却迟迟没有到账 ( 2016-06-17) 
· “阿里旅行”迟迟不寄行程单 用户无法报销机票 ( 2016-06-17) 
· “百度糯米”购买的电影票被告知有误无法出票 ( 2016-06-17) 
· 会员卡买了就不能退?用户称“饿了么”蜂鸟配送迟迟不取餐 ( 2016-06-17) 
· “趣分期”用户被恶意退回订单 身份信息被盗用 ( 2016-06-17) 
· 用户诉“分期乐”所售手机疑似被用过 售后不予退换 ( 2016-06-17) 
· “美团”电影抵用券在购买两张电影票后无故失效 ( 2016-06-16) 
· “美团”订单时间有误 酒店态度恶劣拒绝改期或退款 ( 2016-06-16) 
· 储值卡余额退款成疑:“百度糯米”称已消费部分只能享受原有团购价折扣 ( 2016-06-16) 
· “饿了么”配送员撞倒学生致手臂骨折 当时离中考仅有一周 ( 2016-06-16) 
· 用户称“去哪儿”网收取高额退票费 不兑现返现承诺 ( 2016-06-16) 
· 用户称“百度糯米”储值卡退款不合理 商家不承认线上支付 ( 2016-06-16) 
· “当当网”发货迟缓 要求用户取消订单遭投诉 ( 2016-06-16) 

· “艺龙网”被投诉已付款的订单被网站单方面取消 ( 2016-06-16) 
· 订房日期有误想修改 “阿里旅行”客服拒绝 ( 2016-06-16) 
· 用户不满“冰帆海淘”退款迟未到账 ( 2016-06-16) 
· 用户惊呆:“饿了么”竟让非送货员强行将饭菜放在门口 ( 2016-06-16) 
· “蘑菇街”商家迟不发货 拒绝退款遭用户投诉 ( 2016-06-16) 
· “飞牛网”到货慢遭用户投诉 ( 2016-06-16) 
· “卷皮”遭用户质疑虚假发货 售后服务差等问题 ( 2016-06-16) 
· “美丽说”保证金迟未退还频遭商家投诉 ( 2016-06-16) 
· 用户诉“趣分期”白条订单不能修改 索要高额利息 ( 2016-06-16) 
· “贝贝网”频遭多名用户质疑售假 ( 2016-06-16) 
· 还款日未提醒致用户逾期 “分期乐”称疑似短信问题 ( 2016-06-16) 
· 重庆查处全国首例网络店铺虚假认证案 兼职要当心 ( 2016-06-16) 
· “国美在线”拒绝退换货遭投诉 ( 2016-06-15) 
· “百度糯米”商家称被无故冻结资金 却还能正常营业 ( 2016-06-15) 
· 白条不可修改取消、虚假发货 “趣分期”问题多 ( 2016-06-15) 

· 用户诉“微信支付”随意冻结账户资金 解冻处理缓慢 ( 2016-06-15) 
· “一号店”上申请退款被告知自行处理 ( 2016-06-14) 
· “百度糯米”被投诉抵用券失效 客服告知无法处理 ( 2016-06-14) 
· 用户称“百度糯米”不按承诺退款 客服始终没有合理的解释 ( 2016-06-14) 
· “百度糯米”提示账号有风险 用户无法使用抵用券 ( 2016-06-14) 
· “饿了么”食物配送不全 用户投诉后无任何回复 ( 2016-06-14) 
· “Yoho!Buy有货”遭用户投诉商品质量问题、退款慢 ( 2016-06-14) 
· “分期乐”商品存质量问题 用户称其迟不解决 ( 2016-06-14) 
· “淘宝众筹”樱桃腐烂变质缺斤少两 商家虚假宣传 ( 2016-06-14) 
· 用户退款吃不到账 疑遇校园代理诈骗 “趣分期”问题多多 ( 2016-06-14) 
· “汇贾分期”退款迟不到账 用户多次联系客服却无下文 ( 2016-06-14) 
· 用户身份信息被盗用 注册“爱学贷”分期购物 ( 2016-06-14) 
· 天猫“内蒙古电信旗舰店”被指迟迟不发货、虚假宣传 ( 2016-06-14) 
· 取洋名骗倒50万人:中国成外国传销重灾区 ( 2016-06-14) 
· 用户投诉“国美在线”未提供发票、手机质量差等问题 ( 2016-06-13) 

· “一号店”遭用户质疑售假 回复:已解释商品均是正品 ( 2016-06-13) 
· 充话费送 “烦心事” 消费者质疑支付宝推卸责任 ( 2016-06-13) 
· “饿了么”被投诉取消订单后退款不到账 ( 2016-06-13) 
· 网上订花显示送达却没收到 “饿了么”商家称“不收也别想退钱” ( 2016-06-13) 
· “好乐买”擅自砍单引不满 律师:如欺诈应赔三倍 ( 2016-06-13) 
· 夸张宣传奶粉“无限接近母乳” “母婴之家”被罚20万 ( 2016-06-13) 

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、国美在线、网易考拉海购、贝贝网等为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台是第三方专业的电子商务维权机构,致力于为全国电商消费者解决购物中遇到的问题。如果您在日常的网络消费中遇到网络购物、O2O、互联网金融、物流快递等问题,可以通过在线投诉系统www.100ec.cn/zt/315/zxts.html 或微信“网购投诉平台”(DSWQ315)、新浪微博“电商维权顾问”反馈问题,我们将第一时间尽力为您沟通解决。

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿