(电子商务研究中心讯)　　2016年6月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到2名用户对“当当网”的投诉称积分遭盗刷、售后服务差等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：帐号被盗用 积分遭盗刷

　　缪女士称其当当网绑定邮箱于2016年5月26日收到邮件，称有人盗用我的当当网账号，用了我十几万当当网积分抵用了34元多钱，买了两本书，地址是江西南昌。

　　我打客服电话，客服说是我的邮箱不安全，造成被盗，可是我其他购物网站账号从没出现过问题，只有当当网出现问题。

　　而且，客服让我自己报警，30几块钱让我报警？自己顾客的账号安全都保障不了，怎么能让人放心消费。

　　然后我还想要他们当当网调查的结果，说不能告诉我。

　　案例二：耳机现质量问题 当当拒绝承担责任

　　司先生称在当当网，购买一款捷波朗蓝牙耳机。订单号: 33747008665。

　　购买后两天，发现耳机总是自动断开连接。联系捷波朗，捷波朗提供了一个操作，表示按照这个操作进行，如不能解决问题，建议向供应商进行退换货处理。

　　按照捷波朗提供操作后，测试了几天，最终发现还是不能根本解决问题。联系当当网，当当网表示，需要联系供货商(注意：购买时当当网号称此商品属于自营商品)。

　　在此期间十天内当当没有任何人员主动联系我。在我向当当主动打出第五个电话后，又经过了几次电话沟通，当当表示，要捷波朗提供一个商品质量问题报告，才能进行退换货处理。

　　但是捷波朗拒绝向客户提供这种测试的书面报告，诉求有三点：1、既然当当号称此商品属于自营商品，就应该当当自行进行采购、存储、发货。现在这款商品，由第三方直接向购买者发货，我认为当当这属于消费欺诈。而且产品的质量没有经过当当检测，无法得到保证。

　　2、当当网整体售后服务存在问题，在十天内，我主动联系了当当五次。每次都告诉我24小时有人联系，但只有最后一次有人联系了。售后存在严重问题。

　　3、当商品出现质量问题后，当当网拒绝承担责任。向供货商及设备生产厂商推卸责任。向消费者提出无理要求。作为消费者的权益，无法得到保证(目前耳机不能开机)。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）