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用户质疑“冰帆海淘”售假 称维权难
发布时间:2016年06月21日 16:10:56

(电子商务研究中心讯)  2016年6月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到何先生对“冰帆海淘”的投诉称质疑售假。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  何先生称在冰帆海淘购买了一只DW品牌的手表,订单号: BF5745D2095DB28825。

  收货后感觉和朋友手上的同款手表不一样,就在网上找专人进行鉴别,鉴别结果是假货。

  本人联系客服要求退货,客服需要本人出示品牌售后点或质监局的检测结果方可全额退款,通过本人过往所听闻的维权经历,专柜是不会出示这样的证明给消费者,而去质监局检查更是天方夜谭,就算质监局愿意接受,这个检测也是价格不菲。

  本人向客服提出,手表品牌的官方微信号具备货品的真假鉴别功能,冰帆海淘的客服对这个也不给于接受,必须要纸质证明。

  作为普通消费者的我感到无力维权,只能办理扣除海外运费和关税费用后额度的退款,对这个结果表示不满。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】

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