当前位置:100EC>B2C动态>乐视商城不发货、退款慢 频遭用户投诉
乐视商城不发货、退款慢 频遭用户投诉
发布时间:2016年06月21日 16:23:30

(电子商务研究中心讯)  2016年6月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不发货、不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:有货不发

  阎先生称5月31日在乐视官方商城网购一款手机乐视2pro,并当天付款。订单提示要6月6日到6月31日发货,但是下单前显示有货的,下单后又成预售。

  乐视官方商城做了新的广告,内容是6月1日到6月20日,下单买手机6月2日即可发货,我找到了我购买的那款手机乐视2pro,写的现货,回头看看自己的订单依然是6月6日最早发货,这是在玩弄我们消费者么?

  我看了好多投诉乐视手机发货问题,到底是真的没现货,还是故意不发货,我只想要个说法。

  案例二:取消订单不退款

  杨先生称5月20日在乐视商城购买会员送手机,订单号为4058261718746。

  后发现会员不是我要的,打电话给客服说取消订单,客服说可以让我去电脑乐视商城取消。

  我成功取消订单,可是到6月1日货款还没退回来,前后我几次打了乐视客服电话他们叫我耐心等待。

  但是我发现货款退还进度在我的订单里没了,可是货款还没退还,这么多天了退个货款要这么久吗?

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,乐视商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/若贝)

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度