(电子商务研究中心讯) 2016年6月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不发货、不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：有货不发
阎先生称5月31日在乐视官方商城网购一款手机乐视2pro，并当天付款。订单提示要6月6日到6月31日发货，但是下单前显示有货的，下单后又成预售。
乐视官方商城做了新的广告，内容是6月1日到6月20日，下单买手机6月2日即可发货，我找到了我购买的那款手机乐视2pro，写的现货，回头看看自己的订单依然是6月6日最早发货，这是在玩弄我们消费者么？
我看了好多投诉乐视手机发货问题，到底是真的没现货，还是故意不发货，我只想要个说法。
案例二：取消订单不退款
杨先生称5月20日在乐视商城购买会员送手机，订单号为4058261718746。
后发现会员不是我要的，打电话给客服说取消订单，客服说可以让我去电脑乐视商城取消。
我成功取消订单，可是到6月1日货款还没退回来，前后我几次打了乐视客服电话他们叫我耐心等待。
但是我发现货款退还进度在我的订单里没了，可是货款还没退还，这么多天了退个货款要这么久吗？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，乐视商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/若贝）
