(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫格尼希尔旗舰店的投诉称违背包邮承诺。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
陈先生称5月23日在天猫格尼希尔旗舰店下单购买1991元的汽车配件，订单号为1928961616442810。
下单前商家说能给我包邮，而我下单后却包含了16元运费，卖家在没有告知我的情况下就发货了。
我发现商家的欺诈行为时选择了拒收运费并申请退款，而商家拒绝退款，我申请客服介入，最终商家只退款了1825元。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
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