(电子商务研究中心讯)　　2016年6月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名商家对“美丽说”的投诉保证金退还迟缓。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：

　　陈先生是美丽说平台商家，因生意不好现不想在美丽说经营了，需要退店，现在美丽说平台无法申请退店，且多次联系商家客服中心都无法联系上。

　　联系他们消费者热线能给到的回复也只是反馈上去，并无明确的解决方法，多次诉求无效。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：已经告知商家退店入口预计下周或者月底开放退店入口，到时商家可以申请退店，建议关注，商家认可。

　　案例二：

　　杨女士于2015年10月在美丽说开店，店铺名称“萌菇娘衣橱”，ID：1001578940,当时缴纳了保证金和押金总计10000元整。

　　2016年4月申请退店，根据美丽说条款“清退完成后生成结算单，商家确认结算单后7个工作日内财务会进行打款，请商家检查结算账户是否设置成功，如未设置结算账户退款无法到账。商家入驻好店时交付10000元=备用金5000元+保证金5000元，清退后首次返还商家5000元的备用金，另外5000元保证金会在10天内返还。”已于2016年5月26日返还5000元备用金，按平台条款“清退后首次返还商家5000元的备用金，另外5000元保证金会在10天内返还”。

　　距退回备用金的时间来算，已远远不止10天，至今未退回剩余的5000元保证金。打美丽说商家热线，客服一直说让我发邮件后耐心等待，但是一直未处理，也无人回复给予解释。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：已与商家核实，商家已将5000元保证金提取，商家认可。

　　案例三：

　　周先生是美丽说的商家，因对美丽说发展前景不看好，故申请退店，至今已经申请退店两个月有余，美丽说迟迟不退保证金，期间多次打电话询问，官方均以类似“我们帮你催”，“我们也没有办法处理，只能帮你催”，“没有其他渠道联系相关部门，只有我们这一个对话通道”这样的种种借口搪塞。美

　　丽说官方承诺的是15个工作日内完成相差甚远，存在欺诈行为！另外本店所有订单在申请退店的时候已经完结，结算清楚。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：商家备用金已经审核，会于6.21日生成结算单，符合条件后，商家可自行提款，电话联系商家告知，商家认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/) 。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）