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多名用户投诉“优购网”无法退货、换货困难等问题
发布时间:2016年06月22日 14:48:53

(电子商务研究中心讯)  2016年6月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“优购网”的投诉无法退货、评论遭屏蔽、换货遇困难等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:用户不满无法退货 评论遭屏蔽

  张先生称在优购网给女朋友买了一双鞋子,订单号: 1202185154376。

  她不喜欢我就退货了,过了几天快递打电话说优购售后拒收,理由是鞋子有穿过的痕迹而且有磨损影响二次销售。

  我就很纳闷,买回来就在家里试穿了一下,家里还铺的地板,穿的没有半分钟就脱下来了怎么就磨损了呢?

  鞋子又不是面做的,联系他们的售后客服,他们客服什么都不听,就一个劲的认准了不退货,牛的很。

  真伤心,没想到会遇到这种情况,而且我评论的内容也给我屏蔽了,感觉到自己的力量真的好小,很无助。

  对此,优购网向本平台发来反馈称:优购网在发货清单上有明确的文字说明,试穿时请在鞋底垫白纸,如鞋底弄脏或磨损影响二次销售,优购网拒绝退换货。

  案例二:多次换货遭遇困难

  马女士称6月初从优购商城购买她他品牌凉鞋一双,订单号: c660603142264-102。

  当时优购赠送钱包一个,我收到货之后,试穿一下,发现鞋子偏小,就从网上售后服务自助填写了换货申请。

  但是优购给我换过来的号码和没换一样,依然是38码。我打客服电话进行咨询,被告知,我自己填错了表格。

  我再一次填了换货表格,现在收到的货,依然是38码。我买双鞋,近一个月了,快递费花了20.到现在还是没换到合适的号码。

  联系了优购,态度强硬,这次换货,必须我自己付快递费。我觉得是优购工作的疏忽,导致了这一切的造成。

  对此,优购网向本平台发来反馈称:经查此单第一次换货是客户自行申请,需要更换的颜色和码数均由客户自己选择(实际客户是原金色38要换银色39),但操作的换货仍是换为金色38,属其操作失误。现客户二次寄回换货,查看其售后申请的换货是金色38换39,如需要更换为银色,则还是操作失误,已通知客户。另查看二次寄回的商品,由于仓库操作失误导致拒收,现已通知客户再次寄回,优购承担一次运费退现。

  国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw)

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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