(电子商务研究中心讯)　　2016年6月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“优购网”的投诉无法退货、评论遭屏蔽、换货遇困难等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户不满无法退货 评论遭屏蔽

　　张先生称在优购网给女朋友买了一双鞋子，订单号: 1202185154376。

　　她不喜欢我就退货了，过了几天快递打电话说优购售后拒收，理由是鞋子有穿过的痕迹而且有磨损影响二次销售。

　　我就很纳闷，买回来就在家里试穿了一下，家里还铺的地板，穿的没有半分钟就脱下来了怎么就磨损了呢？

　　鞋子又不是面做的，联系他们的售后客服，他们客服什么都不听，就一个劲的认准了不退货，牛的很。

　　真伤心，没想到会遇到这种情况，而且我评论的内容也给我屏蔽了，感觉到自己的力量真的好小，很无助。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：优购网在发货清单上有明确的文字说明，试穿时请在鞋底垫白纸，如鞋底弄脏或磨损影响二次销售，优购网拒绝退换货。

　　案例二：多次换货遭遇困难

　　马女士称6月初从优购商城购买她他品牌凉鞋一双，订单号: c660603142264-102。

　　当时优购赠送钱包一个，我收到货之后，试穿一下，发现鞋子偏小，就从网上售后服务自助填写了换货申请。

　　但是优购给我换过来的号码和没换一样，依然是38码。我打客服电话进行咨询，被告知，我自己填错了表格。

　　我再一次填了换货表格，现在收到的货，依然是38码。我买双鞋，近一个月了，快递费花了20.到现在还是没换到合适的号码。

　　联系了优购，态度强硬，这次换货，必须我自己付快递费。我觉得是优购工作的疏忽，导致了这一切的造成。

　　对此，优购网向本平台发来反馈称：经查此单第一次换货是客户自行申请，需要更换的颜色和码数均由客户自己选择(实际客户是原金色38要换银色39)，但操作的换货仍是换为金色38，属其操作失误。现客户二次寄回换货，查看其售后申请的换货是金色38换39，如需要更换为银色，则还是操作失误，已通知客户。另查看二次寄回的商品，由于仓库操作失误导致拒收，现已通知客户再次寄回，优购承担一次运费退现。

　　国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw)

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）