(电子商务研究中心讯) 2016年6月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到董女士对“1药网”的投诉称商品不合适欲退货被拒。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
董女士于2016年6月3日在1药网购买订单号为20160603085558841335的保健品纽曼斯DHA以及药品蜂胶口腔膜，货到付款。她拆开快递后发现我买的那一盒纽曼斯DHA营养成分不是很适合，想退掉买孕妇专用的DHA，从收到货到打电话给客服咨询退货事宜差不多有十分钟，而且货品包装没有任何损坏，没有拆封也不影响二次销售。客服说让申请，或者找网络客服咨询，中间董女士浏览了1药网的网站关于退换货须知，退换货须知没有规定保健品不允许退货，而她申请退货得到的答复是保健品同药品一样不可以退换，网络客服态度非常不好，各种推脱。
(注：中国电子商务研究中心配图)
1药网是药品专卖，依照他说的不管什么都不可以退的，那么，还设置图换货平台难道是装饰吗？不是每个人网购都是抱着退货的目的去买的，董女士表示，看到网络上有关于1药网的投诉，知道他们这样也是引起了很多消费者的不满，不能允许这样欺压消费者的商家逍遥法外，希望有一个舒心安全的网购环境。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：商品未拆封不影响二次销售自付运费退回。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
