(电子商务研究中心讯)　　导读：2016年1月29日，美国家政O2O公司Homejoy联合创始人重新开始了他的家政事业之路，并成立新的公司名为Homeaglow。Homejoy原发展副总裁在给老用户们的邮件中表示，新的公司将专注于“提供最好的清洁服务”，另外，邮件中提到项目已上线测试版，并鼓励老用户进行预约下单并提出反馈意见。

　　中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列丛书之《互联网+：海外案例》(试读：www.100ec.cn/zt/hwal)对Homejoy全面剖析。该书由中国电子商务研究中心曹磊、莫岱青编著，在全国新华书店、全国机场中信书店，以及天猫、京东、当当、亚马逊中国、淘宝等各大电商平台上发行。本书特别适合有志于互联网创业的人士阅读。

　　Homejoy：“互联网+家政”的O2O平台

　　上线时间：2012年

　　创始人：Adora、Aaron Cheung

　　案例概述：

　　2012年，兄妹俩Adora和Aaron Cheung在美国旧金山成立了Homejoy公司，业务覆盖北美地区的在线家政服务公司，这是家政业首次探索“互联网+”的成果。它是一个可以连接消费者(无论你是房东还是租客)和家政服务人员的平台，是家政业“互联网+”的探索成果。一开始，Homejoy只提供家庭清洁服务，但如今，他们在湾区和圣何塞两地新推出了两项服务，地毯清洁和普通杂物工服务。

　　在最初的一个月，Homejoy的服务模式和传统的钟点工服务模式差不多。然而在这个过中，他们发现两个问题：(1)帮客户清洁房屋并不是一件容易的事；(2)目前的市场上通常采用的钟点工服务模式效率低下、服务质量不高，因此其中也蕴藏着巨大的商机。

　　最初，使用Homejoy平台的清洁工只有十多个人，客户很多。如果合理分配有限的清洁工为客户提供高效的房屋清洁服务成了一个不小的问题。传统的使用Excel表格的方式难以将清洁工路上所需交通时间、休息时间以及客户的日程变动等因素考虑在内。作为工程师的Cheung发现，一款软件能很好地解决这一问题，于是，一款提供Uber式的钟点工服务的软件就诞生了。

　　商业模式：

　　Homejoy的运营方式相对简单。去官方网站或者直接下载移动应用，创建一个账户，然后选择一个房间需要清理的时间。在Homejoy上，你可以根据自己的实际需求对钟点工服务进行预约。只要讲明自己需要打理的地方环境、需要的清洁服务(还包括洗衣、清冰箱、擦玻璃等服务)，写下自己的联系方式和地址，Homejoy就会打电话给你做联系确认。而在钟点工下派之前，Homejoy还会将去你家的钟点工资料(包括照片)给你查看。Cheung在之前表示，因为公司已经为这套机制的效率提升花了大量的工作，所以它可以提供更加便宜的服务。目前，Homejoy的钟点工服务为20美元每小时。

　　最大的“卖点”是保洁员本身由Homejoy审查和保证，他们是一些可以任意分配时间的自由工作者，根据自己的情况接活。Homejoy不仅需要对清洁工进行面试、背景调查和试用，还需要设计一个调度系统将清洁工和客户很好地对接起来，各取所需。所有这些工作都需要高效执行，确保效率比客户或清洁工单独行动时要高得多。

　　融资纪录：

　　2013年3月，Homejoy获得170万美元种子投资。

　　2013年12月，Homejoy完成了总计3800万美元的A轮和B轮融资。本章节出选自中国电子商务研究中心出版的”互联网+“智库系列丛书之海外版《互联网+：海外案例》，作者：中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊，中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青。

　　目前，Homejoy针对以往的经验教训一些调整：1.服务质量保障：只聘请之前Homejoy中最好的服务人员，还包括那些星级评价在4.5(满分为5)以上的清洁人员；2.人员留存：服务人员拥有定价的自主性，用户也可以自选服务人员。