(电子商务研究中心讯) 2016年6月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到刘先生对“分期乐”的投诉，称拒绝七天无理由退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘先生于6.18日分期购物节在分期乐购物平台上购买了一台小米5黑色高配版【64GB】，共花费2429元，订单号: O20160618869182000752。
手机购买时候显示的京东发货，可实际上却是发的顺丰，并且价格比京东高两百元，而且是从华强北发货的，对质量有点担心，想七天无理由退款，在售后界面申请以后，公司给我打电话说问我拆封了没有，我说拆封了，但是保护膜什么的都没有撕，公司人员说，只要拆封了就不能七天无理由退货，我去网上查了一下相关的法律或者规定，七天无理由退货不能以拆封为理由拒绝。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
