(电子商务研究中心讯) 2016年6月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到舒先生对“趣分期”的投诉，称非本人操作白条订单，强制收取服务费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
舒先生于2016.6.20日下午18：02，收到趣分期短信提示有白条订单￥2700，订单号: 160620180220075，并提示如果不是本人操作请致电客服4000990707。
我当即确定不是我本人操作的，并马上登陆趣分期安卓客户端果然发现多了白条分期订单。但是收款支付宝却是我自己的，因此猜测是因为账号密码泄露造成的恶意订单。因此我迅速拨打了趣分期客服电话，并且向客服说明了这个情况。
客服在听完我的叙述后也确认了，这是非本人操作的恶意订单，在我提出归还趣分期￥2700白条时，客服却要求我支付￥541.8的分期服务费。我再三解释这个订单不是我的操作的，客服告诉我必须支付分期服务费除此之外没有任何办法。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与趣分期处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，趣分期是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
