(电子商务研究中心讯)　　2016年6月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉发货迟缓、拒不退款、疑似售假等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：发货迟缓，拒不退款

　　张女士称在丰趣海淘购买商品，订单号: 3201605311101231719。

　　自5月31日购物，到6月15号仍是未出库状态。期间多次询问客服，生成海关系统升级造成清关缓慢。

　　后经证实，清关系统升级早就结束了。又以海关繁忙作为借口，与其标识的发货预计时间完全不符。

　　其次还不接受退款，又不能提供更多的数据说明包裹在何处，占用消费者资金。

　　案例二：用户质疑丰趣海淘售假

　　杨先生称在丰趣海淘买的是一个Longchamp的小号短柄肩带购物袋，型号是1512578001，订单号: 3201606031701534493。

　　收到后拆开包裹拿出实物就发现不对劲，首选包既然是新的，为什么包上面会有污垢？为什么五金件上面有黏糊糊的脏东西？于是我就拿出了我之前在专柜买的同款但是没有肩带(在丰趣海淘上买的是有肩带的)拿出来细细对比。

　　首先尼龙面料不同，乍一看是看不出什么，一定要有个正品(紧致有光泽)对比才发现尼龙布的质地不一样。

　　其次配皮也不一样，正品配皮挺而不硬，而在丰趣海淘买的配皮硬邦邦而且与尼龙布的缝合处也是凹凸不平，关键是配皮的纹理也不一样。

　　第三，拉链、拉链头以及其他五金配件，正品五金件光滑程亮有质感，拉链用的是YKK品牌，拉链头上的LOGO清晰自然，而在丰趣海淘买的这五金暗淡，有黏糊糊的污垢，还有凸起的颗粒，更是粗糙可笑。

　　第四包的内衬以及产地标上印的字迹也不一样。为了避免不必要的误会或者说心存侥幸刻意又拿到南京德基广场负一楼Longchamp专柜让店员拿出一模一样的包又对比了一次，这下所有侥幸不复存在，店员只说了一句不是正品。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）