(电子商务研究中心讯) 2016年6月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到乔先生对“一号店”的投诉称质疑商品为假货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
乔先生称2016年4月25日在1号店商家名称新美丽妆,买了20瓶力士水润丝滑洗发乳750ml并开具发票:抬头武汉市汉翔达商贸有限公司,27日收到货,订单号: 8302247013307。
使用后发现和超市的洗发乳在瓶盖、液体颜色上均不一样,且液体不起沫。和商家沟通商家说没开封可退,开封不能退。
之后于2016年5月30日联系联合利华工厂服务人员,5月31日寄出样品检测。于6月15日告知从生产编号到液体根本不是工厂货物。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于一号店处理。截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:商家资质与相关凭证已审核,没有问题,告知顾客表示知道了。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)