(电子商务研究中心讯) 2016年6月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到钱先生对“寺库”的投诉称商品不合适欲退货被拒。
以下为用户向我们发来的投诉内容：
钱先生于寺库网购买了Michael Kors/迈克·科尔斯女士皮革包一只，订单号：1020527471000。
收到货后感觉实物并不好看，在只打开包装盒看了外观后装箱寄回，期间并未打开包内部查看，所以都不知道包包内部夹缝有破损。寺库收到退货后，拍照给我显示包包内部夹缝有破损，不予退货。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到鑫世界的处理结果称：此单商品顾客6月5日签收商品，6月9日以商品大小不合适为由申请退货，因属于七天内并且是无因退货，故客服正常受理。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
