(电子商务研究中心讯) 最近，中国质量万里行投诉平台收到手机自燃的投诉引起了很多消费者的重视。
首先来说说小米手机。今年上半年，中国质量万里行投诉平台收到小米手机投诉近900例，手机自燃爆炸的投诉尽管不多，但涉及的的问题比较严重，其中手机自燃的型号主要是小米4C还要红米系列。
珠海的莫先生5月13号早上骑摩托车上班途中放在右裤兜里的小米4c突然自燃，当时突然感觉大腿很热本能的用手去掏，手都被烫伤了，没有办法只好把车放倒人跳下来在马路中间抖，还好裤子被烧穿个大洞才把手机抖掉到地下，可是这样还是造成右大腿%1浅度烧伤，后因感染住院治疗。
莫先生说：“当时是上班时间人比较多，还好没有撞到行人要不然后果不敢想象。由于事发突然，莫先生整个人都有点蒙圈。拿出手机之后，发现手机电池部位以完全烧碳化，前面屏幕也烧穿。这部小米4C才刚刚使用了7个月。”
小米售后把莫先生手机拿回去检测，约10天后小米公司告知莫先生手机自燃是受外力所导致的，手机质量没有问题。莫先生当时听到这样的结果很气愤。
与莫先生同样气愤的还有青黄岛的江先生。江先生投诉道：“购买了才半年，小米4C手机在包里突然‘爆炸’了。”
江先生说：“手机爆炸时间正好是下午下班刚到家，手机在包里随手挂到了衣架上，衣服还没换完就听到一声闷响，回头一看浓烟正从肩包里滚滚而出，于是急忙取下肩包倒出里面的所有东西，小米手机已变成一团火球，火苗嗤嗤地在地上霹雳巴拉燃烧，整个楼道都被浓烟包裹并发出刺鼻的气味，肩包内里烧个大窟窿，手包也被烧坏，等手机燃烧结束后近距离观察，此时的小米手机已严重烧毁变形后面的电池和后盖都已碳化，前屏内陷出现一个大窟窿。”
江先生拿去检测，等待了一个月时间，小米北京总部的工作人员打电话告诉他导致手机爆炸的原因是“受外力导致电池短路”引起的，手机没有质量问题。
针对手机自燃的情况发生，一些小米的消费者提出质疑：“1、充电时候人不在旁边不可能有外力冲击？2、能否告知多大的力会导致手机自燃？3、能否告知这种力可能发生的情况？4、可否提供检测报告。”
不过小米售后仍持有是“外力导致”这样的说法。
小米手机自燃事故比较突出、此外苹果、魅族和努比亚手机也出现了自燃的投诉案例。
苗女士购买了一款努比亚z7mini手机是，在使用过程中，偶尔会出现重启，手机发热，重启后能够正常使用。今年6月15日手机在充电过程中，先冒烟，之后就着火烧了，还好没有形成爆炸。时候，这让苗女士心有余悸。
那么，手机的自燃又是什么造成的？
通常来讲，手机的自燃跟受热自燃和本身自燃都有关系。夏天造成了受热自燃，而手机电池有可能会造成本身自燃。
分析指出，现在大部分手机使用的都是锂电池，而锂是化学周期表上直径最小也最活泼的金属，体积小所以容量密度高。但锂的化学特性太活泼，锂金属暴露在空气中时，会与氧气产生激烈的氧化反应而爆炸。
在实际使用中，发生外部短路时，电池温度会急剧升高造成电解液汽化，把电池外壳涨破，锂遇到空气中的氧气起火燃烧。如果没有发生外部短路，但是电池在制造的时候不够精细，有小杂质刺透隔膜纸，造成内部短路，问题严重的时候，也会出现起火爆炸。
还有一种情况，是过充。在过充情况下，负极会产生很多针状锂金属结晶，这些结晶也会刺破隔膜纸，造成内部短路，从而起火爆炸。此外，高温、撞击、刺破都有可能破坏隔膜，甚至让锂直接接触空气中的氧气起火爆炸。而这里提到的高温，就跟夏天气温过高有关系。
需要指出的是，在内部短路的情况下，问题往往是突然发生的。
比如你昨天晚上不小心过充了，内部发生短路，但是电池的热量在慢慢积累。等到你第二天中午把手机放在兜里面，热量积累到一定程度，短路更加严重，才会造成手机起火或者爆炸，之前没有任何预警。
那么如何有效避免手机自燃？在此，提醒消费者：
第一，手机过热的时候，最好立刻停止使用，退出正在运行的所有程序，一段时间后手机自然就会降温；
第二，手机温度过高的时候，还可以采用冷降温的方式，比如用沾了凉水的湿毛巾擦拭一下底壳或者放在通风的地方吹吹风；
第三，夏季天气炎热，要避免在高温的环境下过度使用手机；
第四，避免过充，充电一定要在充满后及时将手机充电线拔下来，不要放任不管(也可以选择防过充的充电底座)。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户维权案例显示，小米手机是用户投诉问题较多的智能手机之一，以下为典型案例：
案例一：小米手机质量出问题 售后不予维修
李先生称2月2日在小米商城购买红米3手机一台，订单号为1160202148805148。
2月22日，发现手机充电时发热非常严重，而且手机充电不满，由于超过了15天没法换货，再加上所在地交通不便，只能申请邮寄维修，维修好后继续使用手机，这是第一次申请维修。
2月底-4月初，手机使用正常，期间摔过一次，除了手机边框磕掉一点漆外，没有发现异常。
4月16日，发现手机又出故障了，故障现象是不彩色了，变成了一台只能显示黑色和白色的手机，而且当打开图片和视频时，显示效果非常模糊，不得已我只能再次申请维修，这是第二次申请维修(我将故障现象详细的写在纸上，和手机一同寄出)。
4月22日，接到客服电话，说手机的故障是人为损坏造成的，要更换手机显示模组+XXX，一共要260.5元，我联想以前可能是由于摔过原因，只能认栽，于是同意付费，客服在官网上新建了一个付费订单，我在线付款了260.5元。
4月27日，收到返修返回的手机，居然发现手机的故障依旧！我又惊又怒，打电话问客服，客服说这个手机你已经付费维修过，所以就已经过保修期了，不负责免费维修，先发回来看看！
我顿时勃然大怒：1、小米生产的红米3手机质量太烂，老是出问题；
2、小米公司维修部认为第二次手机的故障是人为引起，根据他们的检测结果更换了所需的零件，并声称维修好后已进行全方位检测，但是目前看来故障依旧，充分证明第二次手机的故障并非人为引起！小米公司存在严重的欺诈行为！
3、当所谓的“修好”的手机返回后，手机仍然存在故障，而我又已支付了维修费用，因此小米公司存在严重的失职行为！
4、手机的第二次需维修的故障，小米公司主观臆断判定人为原因引起的，剥夺了此手机的免费维修权利，但是实际上并不是人为原因引起的，所以小米公司存在严重的霸权行为！
综上所述，我要强烈谴责和投诉小米公司的上述不负责行为，强烈要求小米公司给个说法。
案例二：出现质量问题拒修拒保 迟迟不处理
金先生称2015年9月4日购入小米NOTE，同年9月25日由于手机无法充电，到上海青浦区小米之家送修后正常使用。
2016年1月25日由于相同故障(无法充电)再次到同一小米之家送修，被告知手机进液不保修。手机有购买意外保可走意外保流程【拨打4009999595众安保险报修，按要求手机需要寄到北京富士康意外保服务中心(即北京小米维修中心)】。
随后等待一星期左右北京方主动联系本人表示收到寄来的手机，并告知拆机检测手机内部螺丝拧错位置导致屏幕损坏不予维修需自费！
随后我多次拨打客服电话进行沟通，小米方经核询问情况后表示承认是小米之家送修时导致的失误，并同意春节后先退回手机同时由之前检测的小米之家免费更换手机屏幕后，再从新走手机意外保的流程。
2月25日如约收到退回手机并更换手机屏幕(当天小米之家说无小米NOTE的屏幕现货，隔2天后去取得手机)，拿到手机后马上拨打保险报修重新走流程寄到北京那边，之后就是3个星期的等待无任何消息。
3月18日再次拨打众安保险客服询问情况，电话里客服表示之前的报修工单已经过期需要重新提交。完成重新提交报修工单后一如既往的是等待。
一个多星期后终于接到北京小米维修中心来电，表示报修的工单已经过期需要重新提交，由我告诉客服一星期前刚提交工单后未再要求，而后又告诉我手机由于内部电池充电头断裂不予维修。此时我非常的惊愕，告诉客服手机是第二次送修，第一次拒保时只说是屏幕螺丝打穿不予维修，并且由小米之家更换并重新检测后送修，不可能出现这种情况，此时客服支支吾吾表示要询问领导，耐心等待。
3月30日下午再次接到该电话，电话里明确告诉我手机充电头断裂并且手机复拆，拒保！事隔2月至今未有答复，未处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小米官网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。(来源：中国电子商务研究中心综合中国质量新闻网)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
