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“丰趣海淘”到货慢、物流信息久无更新遭投诉
发布时间:2016年06月27日 15:26:18

(电子商务研究中心讯)  2016年6月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到彭女士对“丰趣海淘”的投诉称称物流信息久无更新,商品到货慢。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  彭女士于2016年6月7日、18日分两次在丰趣海淘共购买3件商品,订单号:3201606071000093206、3201606171609154433。

  商品物流信息显示出库后,一直迟迟不见更新物流信息,经多次与客服沟通,均以海关清关为理由拒绝协助解决问题,导致至今未收到货物,商家也未提供任何解决的方案。

  无奈与气愤之下只能选择投诉,希望尽快解决问题。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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