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发货迟缓、虚假宣传 “国美在线”频遭投诉
发布时间:2016年06月27日 16:07:15

(电子商务研究中心讯)  2016年6月22-24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“国美在线”的投诉称商家保证金未退还、发货迟缓、虚假宣传等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:商家投诉保证金无法退还

  陆先生称是国美在线的商家,去年10月中旬申请退店,当时平台对接人说等合同结束后走自然退店流程。

  也就是2月19号到期走退店流程,平台对接人是5月17号才申请,财务这块说5月底可以退款,之后未退,现在又说系统问题,不能退还1万保证金。

  案例二:发货迟缓、虚假宣传

  魏先生称 2016年4月22日购买海尔投影仪,2016年5月14日签收,(订单编号为11050163272)。

  期间商家迟迟不发货,收到货后发现产品跟商家宣传的不一样,商家介绍这款投影仪是迄今为止最小的一款,全球顶级配置。

  结果收到货,并不是这样,投诉国美在线工号4661的员工,拒不承认,有虚假宣传,也不承认违反了新广告法,国美在线弃新消费者保护法与新广告法不顾,自说自话,所有的决定权都在他们自己手里,不顾消费者的感受,强制不予处理的行为太恶劣了。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见:www.100ec.cn/zt/gmbg/ )

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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