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网购顺丰优选蛋糕和冰淇淋 迟迟未收到用户要求全额退款
发布时间:2016年06月27日 16:37:53

(电子商务研究中心讯)  2016年6月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称购买商品迟迟未收到。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  2016年5月17日,孔女士在顺丰优选下单(订单号:9201606150043710)。她于5月17日电话催促尽快发货。她说她家人是6月22日生日,在6月21日,她就知道不可能到货了,当时已经是发货第三天。她是相信顺丰这个品牌才在优选下单。6月19日,发货到现在已经是第五天了。孔女士6月21日已经电话投诉,不可能当试验品去收五天才到的蛋糕和冰淇淋,她不敢吃。于是,她要求不仅全额退款,还要赔偿同等金额。并且孔女士已经重新订购了蛋糕。并且耗费全家人的精力,每天都留守在家等送货,因为不知道哪天送。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理,截止发稿前对方无任何回应。我们平台将继续关注此事。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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