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网购顺丰优选蛋糕和冰淇淋 迟迟未收到用户要求全额退款
发布时间:2016年06月27日 16:37:53

(电子商务研究中心讯)  2016年6月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称购买商品迟迟未收到。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  2016年5月17日,孔女士在顺丰优选下单(订单号:9201606150043710)。她于5月17日电话催促尽快发货。她说她家人是6月22日生日,在6月21日,她就知道不可能到货了,当时已经是发货第三天。她是相信顺丰这个品牌才在优选下单。6月19日,发货到现在已经是第五天了。孔女士6月21日已经电话投诉,不可能当试验品去收五天才到的蛋糕和冰淇淋,她不敢吃。于是,她要求不仅全额退款,还要赔偿同等金额。并且孔女士已经重新订购了蛋糕。并且耗费全家人的精力,每天都留守在家等送货,因为不知道哪天送。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理,截止发稿前对方无任何回应。我们平台将继续关注此事。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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