(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：商品质量存在严重问题、拒绝退款、客服联系不到等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
王女士于拼多多团购了水果，订单号：160517-24528455022。
三个人收到的瓜都是烂的，有的外表都烂了，大部分都是泄汤的，而且里面都是臭的，没有一个是好的，跟卖家反应，卖家说是运输过程中造成的，不影响食用，还说他们看出哪里烂了，将退款申请驳回了，而且拼多多客服也没有任何说法，虽然说钱不多，但是谁也不想花钱买一堆烂水果。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电话无人接听，已经全额退款。
案例二：客服无应答、商品质量差
林先生在微信上看到朋友圈发的拼多多团购信息“39.9元新鲜现摘樱桃烟台大樱桃国产车厘子2斤包邮(24-28mm)预售，5月25日完成发货”，订单号：160522-46051616230。
当时看好几位同事都参团了，于是也拍了一份。结果拍下后，联系卖家是电话不接微信不回，联系平台则是说了一句“要跟卖家确认”就没了下文。本人于28日表示将投诉至贵平台后，拼多多表示已安排退款，需要等待卖家核实。
结果今天东西到货，拆开一下，不仅绝大多数果子未达到标称规格，更可气的是，一大半的果子都已经烂了。查包装上的快递单，发货时间恰好是5月28日。本人认为拼多多存在拖延时间阻止退款的情况，而果子则与标称不符，即不新鲜，规格也远未达到标称。要求退货退款，产生的运费由拼多多和卖家承担！！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
案例三：客服态度恶劣
许女士网购了2个包包，只发了1个，订单号：160519-85736882501。
具体情况是我订单的时候是1个发往兴化，一个发往滨海，但是我只收到兴化的一个，我就问滨海的是不是漏发了，刚开始客服说已经发了要等下，我说可以把单号发来我这边也可以查下，再说客服就讲2个都发给兴化了，我说没有收到2个只有一个，客服说要核查，一天过去了，我说如果再不行我就退货，客服就骂我。
我和客服反映这个事情的时候，客服态度恶劣，说都发了，我拍照片也不信说是我拿走了。我是23日申请退款，退货25日商家签收，至今没有任何答复！态度极其恶劣，打电话说他不管这事情，爱尚女包的客服还指责我的不是，这个事情让我的心情严重受到影响。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
案例四：商品质量存在问题、客服搪塞
陈女士在拼多多购买了某牌双眼皮胶水，订单号：160525-34624262194。
回来使用发现其功能并达不到卖家所描述的效果。胶水没有粘性，成份最多是水和酒精。只能形成一成薄薄的膜，一撕就掉。向卖家反应没人回复，向客服反应只搪塞了几句就再无回复。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电话无人接听，已全额退款。
案例五：商家拒绝修改收货地址和退款
杨女士于5月10在拼多多商城购买了一份樱桃，订单号：160510-04795221684。
卖家与5月23日发货在发货前两天与卖家联系改地址，卖家拒绝更改。随后因无收到货，与商城联系退款，遭拒绝，卖家不给以退款，现如今货已被卖家退回，钱也在卖家那边，客服态度很差。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
案例六：商品与描述严重不符
林女士在拼多多商城购买了商品，订单号：16052525935713505。
宣传为24MM山东车厘子，大樱桃，实际为10MM，或是更小的小樱花桃。而且收到的货烂的占了快3分之1多，有的烂的只有胡了。又小又烂的小樱桃。到货后联系客服，及店家。半小时后才回了一句话。完了就再也不吱声了。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电话无人接听，已全额退款。
案例七：商家拒绝退款
乔女士在拼多多团购了水果，订单号：160517-65713174186。
收到的瓜都是烂的，还有长毛的，泄汤的，臭的，没有一个好的，跟卖家反应卖家不给处理，还驳回了退款申请就置之不理，我们虽然花钱不多，但是谁也不能花着钱买一堆烂水果，而且没有说法。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电话无人接听，已全额退款。
案例八：团购商品质量有问题、商家无回复
王女士在拼多多微信公众号团购红糖，订单号：160517-25456289693。
红糖到货后，包装外部已经有漏出的红褐色液体，打开包装盒后，红糖成液体状，红糖并漏出，根本无法食用。我申请退款，商家承诺7天内处理退款，但是7天内并没有处理我的退款，而在等待退款的时间里，商品还有1天就自动确认收货。
我联系商家，并没有给我合理的回复，商家自动回复说：不要问他在不在。并且没有任何处理。我给拼多多的客服打电话，客服回答我去客服平台申请，我去申请，但是仍然没有任何处理措施。和我一起团购该商品的买家发现商品问题后申请退款，她的退款申请得到了处理。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电话无人接听，已全额退款。
案例九：团购水果腐烂变质、卖家电话接不通
李女士在拼多多购买了菠萝蜜，订单号：160524-54918339976。
商家发了一个烂掉的菠萝蜜给我，快递嫌弃菠萝蜜恶臭不想给我送过来，在我的要求下快递送过来了，打开盒子发现菠萝蜜已经霉变，一股恶臭迎面而来，联系憨果果商家，商家说要我把菠萝蜜切开拍照才退款，试问谁会去碰一个烂掉的水果？水果到的时候外面的果皮有的烂开了，水果汁都把箱子打湿了，且有很明显的腐烂痕迹。联系憨果果卖家，电话总是在通话中，联系客服，死活咬住一句话要我打开烂掉的水果。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已退款。
案例十：发货迟缓
黄女士于5月30号在拼多多买了一款韩国进口的赫拉玫瑰洗面皂，订单号：160530-25604817180。
两人团发货的，我是团长，本来是想邀请我朋友一起团的，由于对业务不熟悉，我朋友重新团购一个，后来我联系客服看能不能把我们的订单组团下尽快发货，客服表示组不了，那我就等别人跟我组团，30号下午终于有其他顾客加入我的团购，心想这下可以尽快发出了吧，31号咨询客服说31号可以发出，结果6月1号还没有发出，客服竟然以我是要取消订单为理由，保留了我的订单一直不发货。
在我提成质疑准备投诉时，客服索性随便拿一张快递单号做平台发货(实际事物并没有发出)，后面我实在没有耐心理论，就申请退款了。商家也同意退款。虽然在这过程中我没有财产上的损失。但是商家的所为是赤裸裸的欺骗了消费者，要求相关部门作出处罚。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投 诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对 未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。（文/萱儿）
