(电子商务研究中心讯) 2016年6月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对转运四方的投诉称丢件、售后不处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：商品运送中丢件
施小姐称在美国购买商品，通过转运四方从新加坡转运回中国，运单号为DD160310270074。
在中国派送时由于派送员操作错误被退回新加坡，已经通过国家邮政总局投诉,得到的回复为已于2016年3月30日退回到新加坡。
这三个月以来一直追问转运公司，要求帮忙找回包裹，但是该公司一直推诿不作为，说并没有收到，也没有通过新加坡当地为我找回邮件。
案例二：未收到货物
王小姐称4月3日在澳洲海外网站购买一些保健品等物品，通过转运四方网站进行转运，转运单号为DD160405638320。
4月5日商品到达转运四方澳洲仓库，4月5日支付转运费用124.80元，网站显示4月13日发出，4月30日清关完成，期间支付了300元税费。
税费无任何凭证，商品价值158.55澳元，却要缴300元税费，完全无依据，与客服沟通无果。
4月30日后再无任何转运信息，直至今天仍未收到商品。多次通过网站在线工单咨询，均未得到正面回复，只说会催促发货部门。联系客服电话永远占线，现要求网站退还我商品费用+转运费用+税费共计1206.5元。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
